【多彩新论】贵阳北站喊客拉客乱象为何陷入反复怪圈

“天眼问政”栏目近日对贵阳北站喊客拉客乱象报道后，相关职能部门迅速开展整治行动，出站口秩序改善明显。以迅速行动和实际效果回应媒体关切，无疑是值得点赞的。但需要追问，喊客拉客乱象为何陷入反复出现的怪圈？

早在2018年，就有省政协委员对贵阳北站规范管理实施有效整顿提出建议，在建议中指出贵阳北站存在“管理之乱、出站之难、管理经验之差”的问题。贵阳市政府在办理回复时，指出喊客拉客是贵阳北站开通以来即存在的顽疾之一。搜索过去新闻就发现，贵阳北站多年来都有整治喊客拉客乱象行动，但都陷入“治理——反弹——再治理——再反弹”的怪圈。

面对反复怪圈，相关职能部门应当深刻分析顽疾存在的原因，并解剖过去在管理上存在的不足。在过去，是不是满足于治标不治本，仅仅停留在一段时间的整治行动上，没有设计出标本兼治的管理模式？是不是过于强调客观原因，对自身管理存在的问题反思不足、总结不够？恐怕要先解决这些问题，才能从根本上解决喊客拉客乱象。

另外，要有疏堵结合的意识。旅馆在出站口喊客，说明部分旅客有住店需求，并且愿意在出站口跟着服务人员去旅馆。如果顾客没有这方面需求，旅店就不会守在车站喊客了。既然供需双方都有需求，相关职能部门能否考虑在出站口划定一个区域，作为旅馆招揽顾客的服务场所？如此一来，乱象就转变为车站提高服务质量之举了。

贵阳北站，不仅是服务窗口，也是形象窗口。相关职能部门应当提高认识，拿出根本之策破解喊客拉客乱象不断反弹的怪圈。

贵州日报天眼新闻评论员 伍少安

编辑 徐微微

二审 杨韬

三审 刘丹