服装掉色引纠纷 消保委助消费者维权成功

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）春节本是阖家欢乐、新衣上身的喜庆时刻，江苏省射阳县消费者沈先生却遇到了糟心事。近日，记者从射阳县消费者权益保护委员会获悉，该消保委最近调解了沈先生在春节期间因服装质量问题引发的消费纠纷，让消费者在节后得以安心返工，也为当地商家规范经营敲响了警钟。

1月27日，沈先生满心欢喜地在当地一家时装分公司门店选购了一套总价2045元的服装，包含羽绒服、牛仔裤及衬衫各一件，准备以崭新的面貌迎接新年。不料，大年初一穿上新衣后，沈先生发现刚买的牛仔裤掉色严重，将配套的羽绒服染得斑斑点点，连鞋子也未能幸免。沈先生立即找到店家讨要说法。但令他失望的是，店家对沈先生的诉求百般推脱。节后上班第一天，沈先生便匆匆赶到射阳县消保委进行投诉。

对此，射阳县消保委迅速组织工作人员展开调查。时装店店长表示愿意配合调查，但在谈及道歉与赔偿问题时，却称牛仔裤掉色是正常现象，只因未加固色剂，后期掉色问题会缓解，给出的方案与沈先生要求当面道歉并全额退款的期望相差甚远。同时，店长还表示，店内同款牛仔裤均有天津市产品质量监督检测技术研究院纺织纤维检验中心出具的合格检测报告，若重新检测无质量问题，店方将不再承担任何责任。

射阳县消保委调查时装店。薛庆元/摄

经过多轮沟通调解，双方最终达成和解。时装店同意退还沈先生牛仔裤购货款466元，为其更换价值1070元的全新羽绒服，补偿鞋子干洗费用100元，并就此次不愉快的消费体验诚恳致歉。沈先生也表示接受这一调解结果，双方纠纷就此圆满化解。元宵节当天，沈先生电话告知射阳县消保委，他已收到更换的全新羽绒服，同时委托朋友登门当面感谢。

消费者代表向射阳县消保委赠送锦旗致谢。薛庆元/摄

射阳县消保委秘书长姜勤章告诉记者，此次纠纷的成功调解，不仅为沈先生讨回了公道，也为射阳县的消费市场注入了一针“稳定剂”。射阳县消保委在此提醒广大消费者，在购买商品尤其是节日期间集中采购时，要注意保留好购物凭证，一旦遭遇消费纠纷，及时向消保委等相关部门投诉，维护自身合法权益。同时，也警示商家严格把控商品质量，遇到问题积极主动解决，切不可因一时疏忽或侥幸心理，损害消费者权益。