鲁网2月15日讯近日，一位客户带着残损币到农行平邑地方支行寻求帮助，经了解，原来是线路老化不幸起火，家中百元现钞被大火烧毁，纸币边缘已经碳化卷曲，部分现金甚至难以辨认。
了解情况后，农行平邑地方支行工作人员立即安抚客户情绪，告知客户残损币兑换标准并立即着手清点现金。由于火烧币碳化非常严重，币面异常脆弱，部分纸币在火烧后又被救火的水打湿粘连在一起，机具无法鉴别，工作人员只能人工清点，工作人员小心翼翼地将粘连的纸币剥离，随后逐张清点、整理、扎把。经过四十多分钟的努力，按照兑换标准，成功帮客户兑换人民币12000余元，最大程度地挽回了客户损失。客户对此非常满意，连连致谢，称自己是抱着试一试的态度，没想到火烧这么厉害可以兑换这么多钱，农行的服务态度真是让人感动。
农行平邑县支行始终秉持“客户至上，始终如一”服务理念，积极承担社会责任，致力于将简单的柜面工作做到极致，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供高效、便捷，贴心的金融服务，农行平邑县支行表示，今后，会继续做好金融服务，将全方位、专业化、有温度的金融服务送到每一位客户的身边。（通讯员 杨喻涵 陈霞）
责任编辑：王军
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