2月15日，赛马场西社区网格员白洁成功帮助辖区居民梁大爷，解决了一起因误操作购买网络保险引发的消费纠纷。
前段时间，梁大爷在使用某知名购物APP时，因界面跳转不清误触“保险购买”选项，导致连续两个月被自动扣费，共计736元。老人发现后，多次联系平台客服，要求退费，未果，遂向社区求助。
网格员白洁了解情况后，第一时间介入协调。起初，平台客服仅同意解除保险合同，但以“用户自主操作”为由拒绝退费。白洁当即质疑，并明确指出其行为涉嫌违反《民法典》规定：采用格式条款订立合同的，提供方应当采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等条款，未履行提示义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。违反《消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定，格式条款含上述内容的，其内容无效。白洁还提出，涉事APP在保险购买页面未对用户尽到充分提示义务，自动扣费流程存在诱导性设计，且未通过显著方式告知解除合同及退费规则，侵害消费者知情权与公平交易权。
经白洁多次交涉，并提交法律依据后，该平台最终为梁大爷办理了退款，736元被退回。
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