花3450元网购疑似假冒75寸海信4K电视机后，顾客竟遭遇退货不退款

都市快报讯 柳先生给都市快报热线85100000来电：我人在海南，去年6月在网上买了一台75寸电视，3450元，标牌是海信4K，我想接音箱发现接不上，请工程师检测是假的，我联系平台客服说是退回返款，退货后客服说只能返80%（商家已下架，保证金不够），我没同意，到年底了，说最多赔800元了，我只要求全额退款，你们能不能帮忙协调一下？

2月17日，柳先生告诉橙柿直通车记者，去年5月底，他家装修，在网上购买了一台电视机，不过电视机一直无法接入新购买的音箱。“安装音箱的师傅告诉柳先生，这台电视机质量不好，并非是海信电视的品牌，我就想退掉。”

柳先生发来的网上订单截图显示，这台电视机的销售商家为“液晶电视品牌店6”，商品名称是“海信4K75寸液晶电视机”，价格3255元，运费195元。柳先生说，产品说明书上也有Hisense4k的文字。

“因为家里在装修，直到去年8月，我开始安装电视机，这才发现电视机有问题，我就跟平台联系，不过平台说这家店铺已经下架，当时我还想着电视能凑合看一下也行，稍微退一点钱给我就好，不过平台客服当时告诉我说只能退货退款。”

柳先生表示，这台电视机经过平台客服督促店铺客服后，已经退回去了，但货款一直没退给他。他为了这件事还联系过12345.直到去年年底最后一次沟通时，平台客服说只能退给他800元。

橙柿直通车联系上网购平台客服，对方表示，柳先生购买电视机的店铺确实已经下架，至于什么时候下架、为何下架不太清楚。

经该平台客服称，查到了柳先生的备注，货物已经退回。“我这边记录了相关情况并反馈给相关同事进行处理，将会通过电话、短信或平台端口消息与消费者联系。”

今天下午，柳先生向记者反馈，平台再次和他联系，称退款需要店铺商家充值保证金后才能处理，后续需要跟商家进一步沟通协商。

“商家向平台充值保证金是商家与平台之间的事情，我作为消费者不太懂他们之间的操作，但不能把东西退了后不给退款，没有这个道理。”柳先生说。