郓城农商银行梳洗楼支行：优质服务解民忧 让被焚纸币“重获新生”

大众网记者 刘陶然 通讯员 侯晓燕 菏泽报道

长期以来，郓城农商银行梳洗楼支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务质量与水平。该支行以热忱负责的态度，为当地商户兑换被意外焚烧成的残币，赢得客户的高度赞誉。

近日，一个熟悉的身影闯入大家的视野，此人正是吕桂才，他是该支行的老客户，也是当地颇有名气的商贩，其独创的“梳洗楼面皮”堪称一绝。今日的他却满脸愁容，与周围的欢乐气氛形成鲜明对比。工作人员察觉到他的异样，迅速上前询问。原来，就在一小时前吕先生家中突发火灾，年前刚取的一万元新钞、存折及证件都在火中受损严重。吕先生心急如焚，抱着一丝希望来到该支行求助。说着便颤抖地解开塑料袋，露出一团团被烧得面目全非的纸币。

工作人员耐心倾听吕先生的遭遇后，注意安抚其情绪并热情接待。考虑到情况特殊及客户的焦急心情，及时与业务主任沟通，为其开通绿色通道。柜员宋阳毫不推诿，立刻展开认真的鉴定和清点工作。他凭借专业知识和丰富经验，仔细鉴别每张残币的真伪和可兑换额度，确保客户利益得到最大程度的保障。整个过程中，该柜员始终保持高度的耐心和责任心，不放过任何一个细节，让吕先生感受到真正的关爱和尊重。在严格按照残币兑换标准和操作流程的前提下，经过数小时的努力，最终为吕先生兑换了相应金额。当他接过崭新的钞票时，激动之情溢于言表，对工作人员表示衷心的感谢和高度赞扬。

整个兑换过程中，该支行员工默契配合，注重提升业务效率，确保其他业务的正常运行。同时，以此为契机，善意提醒其他客户对新年取新钞的传统习惯表示理解，但要注意合理用度，尽量避免家中存放大量现金，以防类似意外再次发生，此外工作人员还向客户介绍多种安全的储蓄方式和理财知识，助力客户提升风险防范意识。

该支行这一举措，彰显了其作为地方金融机构的社会责任与担当，赢得当地居民的广泛赞誉和信任，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

在当今金融市场竞争愈发激烈的形势下，优质服务是企业实现长远发展、立于不败之地的根基。 该支行行长佀同柱始终将其视为单位发展的核心，并以身作则，每周利用晨夕会带领全体员工深入学习并践行这一理念。此次兑换残币的举动，只是他们日常工作的一个缩影。未来，该支行将继续秉承优质服务的宗旨，为广大客户提供更加贴心、便捷的金融服务。