用合规指引让消费评价信息去伪存真

张智全

为督促和引导网络交易平台经营者落实合规管理主体责任，保障平台内小微经营者和消费者合法权益，北京市市场监管局近日公布《网络交易平台经营者服务协议和交易规则合规指引》《网络交易平台经营者信息公示与披露合规指引》《网络交易平台经营者禁限售商品管理合规指引》。指引提出，平台不得编造、修改、删除、屏蔽消费者的评价信息。（2月17日《北京日报》）

网购时代，商品评价信息是消费者购物的重要参考指标，平台也理应为消费者展示客观、中立、真实的商品评价信息。我国消费者权益保护法及其《实施条例》和电子商务法对此均作了明确规定。然而，伴随市场竞争的日趋激烈，一些平台为赚取更多流量、吸引消费者购物，故意对不利于自身引流的商品评价信息肆意编造、修改、删除、屏蔽，致使商品评价信息真假难辨，消费者深受其害。

平台这种做法，既涉嫌对消费者的欺诈，又涉嫌对其他合规经营平台的不正当竞争，是典型的商业毒瘤。如果任其肆意蔓延，很可能会导致“劣币驱逐良币”的后果，其危害不容小觑。在此背景下，北京市市场监管局发布合规指引，严禁平台编造、修改、删除、屏蔽商品评价信息，有助于促进商品评价信息更真实、更可信。

治理不实商品评价信息，除了监管部门严肃执法外，还需要有引导平台不越界发布不实商品评价信息的新举措，如此才能堵疏结合，形成治理合力，提高监管效能。特别是要通过技术手段，综合分析不实评价信息的语言要素，从而实现精准治理，快速查找失真评价信息并进行删除。

要让消费评价信息去伪存真，需要秉承“抓前端、治未病”的治理导向，建立良好的消费评价体系。此番北京市市场监管局发布的合规指引，将上位法的要求逐一细化，既能让平台读懂弄通自身的法定义务，让其在经营中主动守规矩，又便于监管部门依法精准惩治平台的违规行为，有效提高监管效能，不失为一举多赢的创新性举措。

更重要的是，合规指引除了有利于鞭策、督促平台诚信守法发布商品真实评价信息外，也能让消费者避免掉进不实商品评价信息的“陷阱”而盲目下单，在直接保护消费者知情权的同时，更能间接促进消费环境的净化。这对提振消费信心、释放消费潜能，以及推动平台经济合规前行大有裨益。

当前，以网购为主流的消费模式蓬勃发展，守住商品评价信息真实的底线，是激活网购消费潜能、保护消费者合法权益、优化营商环境的必然要求。有关部门发布合规指引，有助于营造公平竞争的市场环境，帮助消费者作出理性的消费选择。

供图/视觉中国责任编辑：韩保林(EN087)