“一站式”矛盾调解平台破解老楼居民的“电梯加装难题”

老旧小区住宅加装电梯是提升民生福祉的一项惠民利民工程，但在电梯加装和使用过程中，有时会因住户需求和利益不同而产生矛盾纠纷。近期，南京市鼓楼区热河南路街道小桃园社区充分发挥“一站式”矛调工作站矛盾纠纷多元化解作用，成功协调了一起因老旧小区加装电梯引发的纠纷。

不久前，家住小桃园社区的李阿姨在经本单元大部分居民同意后，开始筹备该楼栋加装电梯的申请等工作，但因楼上与底屋业主未达成一致协议，双方发生争执，电梯加装工作一度搁置，随即小桃园社区“一站式”矛调工作站介入调解。

工作站第一时间与双方业主进行了沟通，了解到不同意加装电梯除了有对楼上个别业主日常行事的不满，最大的担忧就是房屋安全，虽然楼上住户愿意给予一定补偿，但底楼业主认为加装电梯对其房屋价值有一定的损害，提出的补偿不足以弥补。经过数次走访沟通，组织楼上业主代表和底楼业主面对面协商，从合理主张权利、维护和谐友善邻里关系角度出发进行沟通，还邀请专业律师对纠纷中涉及的法律问题进行解释说明，逐渐缓和了业主间的对立情绪。

为进一步推动问题解决，化解矛盾。小桃园社区“一站式”矛调工作站组织开展多元协商，热南司法所，街道平安建设部、鼓楼法院辛果工作室、社区“有一说一”工作室理事会及电梯公司工作人员共同参加居民协商调解，积极引导大家以互谅互惠为基础、以合理合法为原则坦陈交流。同时，结合典型案例帮助业主们厘清法律关系，分析解惑。“有一说一”工作室理事会成员纷纷结合自身经历发表意见，经过反复沟通协商，最终达成一致意见。至此，加装电梯项目“破冰”启动。

小桃园社区依托“一站式”矛调平台，运用联动协调机制，坚持德法融合、情理结合，积极调动各方力量共同参与，从不同专业、不同角度寻找切入点和突破口。在调解中设身处地为群众考虑，注重平衡各方利益，寻求加装电梯的“最大公约数”，使问题得到有效解决，让各家各户加装电梯不再“上下为难”，直接“梯”升了辖区内居民的幸福感。

倪戬