邮储银行莒南县筵宾支行成功拦截电信诈骗，守住客户 50 万元

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 许衍涛

2月18日下午3时许，一名男性客户神色慌张地冲进邮储银行莒南县筵宾支行营业大厅，称其孩子在家使用手机学习时误点不明链接，导致账户在短时间内连续被扣款5笔共计约6000元。

工作人员第一时间察觉异常，判断客户遭遇电信诈骗，迅速启动应急处理流程，争分夺秒阻断资金外流。

经与客户进一步沟通得知，其账户内仍有 50 余万元存款。为保障客户资金安全，工作人员当机立断，引导客户通过 ITM 智能柜员机办理紧急挂失并补换新卡。面对客户提出转款至他行账户的要求，工作人员从资金安全角度出发，向客户建议：“当前诈骗分子可能已掌握您其他账户信息，建议转为定期存单更为稳妥。” 客户采纳建议后，柜面工作人员高效完成548087元定期存单业务，成功锁住核心资金。

然而，危机并未就此结束。在业务办理期间，客户又反映微信账户密码遭篡改，1.5 万元零钱不翼而飞。工作人员立即协助客户通过身份验证重置密码，经查询发现资金已被转入其名下某行银行卡。进一步紧急查询后确认 1 万元已被转走，工作人员迅速对剩余 5000 元采取冻结措施，最大限度地减少了客户损失。

据客户陈述，孩子在学习过程中点击陌生链接后，被诱导下载远程控制软件，诈骗分子正是通过视频指导操作实施了盗刷。目前，客户已打印完整账户流水前往公安机关报案，案件正在进一步侦办中。

邮储银行莒南县支行借此事件呼吁广大公众：家长务必加强对未成年人电子设备使用的监管，切勿随意点击不明链接或下载陌生 APP；建议为支付账户设置独立密码并关闭小额免密功能；如遇异常交易，应立即联系银行冻结账户并报警。该行表示，将持续强化员工反诈培训，不断提升应对电信诈骗的能力，筑牢金融安全防线，切实守护客户的资金安全。