景德镇“热线 网格 联动响应”体系便民高效

原标题：景德镇“热线 网格 联动响应”体系便民高效

大江网/大江新闻客户端景德镇讯 (江西日报全媒体记者李政昊 通讯员陈辉) 近年来，景德镇市持续提高“接诉即办”质效，创新构建“热线 网格 联动响应”立体工作体系，持续落实职能部门主体责任，不断推动政务便民工作迈上新台阶。

景德镇市将12345政务服务便民热线与社会治理现代化大数据平台、110接警服务平台、涉诉涉访数据平台、人民建议征集平台等资源有效整合，实现多渠道信息共享。相关部门整合关联跨部门事项，打破不动产登记、户口迁移等业务壁垒，重塑受理和审批流程，确保群众诉求快速高效处理。同时，对群众诉求进行分类分流，简单问题由智能客服解答，复杂问题由中心统一答复，疑难问题流转专门部门处理。

在此基础上，景德镇市创新推行“街乡发起、部门联动”机制，进一步提升基层治理效率。据介绍，该机制通过协调乡镇(街道)和各相关部门力量，确保问题能够在最短时间内得到回应和处理，解决了许多长期积压的复杂问题。同时，完善量化考核标准，围绕报到效率、办理质量、群众满意度等方面，对各部门进行评议，推动各部门更加高效落实责任。

乐平市创新“快递员上报、综治中心响应”治理模式，鼓励快递员等多元主体发现并上报问题；珠山区推动“网格 网信”联动，确保群众诉求及时处理；浮梁县为老年人设置一键拨号功能，便于联系网格员……景德镇市通过建立“多格合一、一网统管”的全科网格体系，实现从党建、社会治安到环境卫生等各类服务的有效对接。该市制定网格事项清单和网格员职责清单，明确各项任务，完善“分流办理、协调督办、考核评价”工作流程，确保网格上报问题及时反馈、迅速回应，高效解决，切实将矛盾纠纷化解在网格内。（李政昊 陈辉）