常德站有位“寻物天使”，所在班组失物找回率达75%

原标题：常德站有位“寻物天使”，所在班组失物找回率达75%

覃秋蓉。

红网时刻新闻2月21日讯（记者 郭薇灿 通讯员 刘凯明）“黄先生，您的物品找到了，请抽空前来领取。”2月17日清晨，长沙车务段常德站候车大厅的服务台前，已经围满了前来寻找遗失物品的旅客。刚挂掉电话的覃秋蓉正耐心地逐一为他们核对、登记信息，“这位穿黑色外套的先生，请您留下身份证和联系电话。”覃秋蓉一边说话，一边打开了工作记录仪，开始了她忙碌的一天。

春运期间，覃秋蓉的工作量比平时增加了数倍。除了每天接发重点旅客，她每天平均还要处理60多件遗失物品，最繁忙的时候甚至达到了近80件。从“12306”接到工单到找到物品并贴标存放，每件“寻物”服务大约需要花费10分钟的时间。尽管任务繁重，覃秋蓉依然细致入微，确保每件物品都能准确无误地归还给失主。

“G5872次旅客遗失了一件蓝色围巾，离开车没多久，我现在马上去1A寻找。”覃秋蓉迅速行动，凭借丰富的经验和细致的观察，在短时间内找到了遗失物品。“您好，请问您旁边的红色行李箱是您携带的吗？”“打扰您了，谢谢您的配合。”“您乘坐的C7785次列车还有20分钟开始检票，请留意乘车时间。”为了提高找回率，覃秋蓉总是主动上前询问旅客，每当发现与遗失物品相似的物件时，她都会细心确认，并给予旅客温馨的提醒。

随着候车室客流量大幅增加，旅客频繁换位，为覃秋蓉寻找遗失物品增加了难度。有时，前一位旅客刚离开，新的旅客就坐到了同一座位上。因此，覃秋蓉不得不在候车室里反复巡查，确保不遗漏任何一件遗失物品。半天下来，她的后背早已被汗水浸透。

今年是覃秋蓉参加春运的第27个年头。

“铁路信息技术的发展，旅客们的求助大多以互联网工单的形式传达了。”覃秋蓉笑着说道。起初，覃秋蓉并不熟悉电脑操作，但她凭借着强烈的责任心，虚心向车站的年轻同事们请教。如今，她已经能够熟练处理各类工单，工作起来有条不紊。工作日里，覃秋蓉的微信步数常常达到3万多步。

“谢谢你们，效率真高，我姐姐刚落下的包就被你们找到了。”在这个春运里，覃秋蓉收到了无数旅客感谢，她的班组遗失物品找回率高达75%。这一成绩的背后，是她无数次的巡查和不厌其烦的询问。她像一位车站“寻物天使”，默默守护旅客的出行。

今年是覃秋蓉参加春运的第27个年头了，“这些年我见证了春运的点滴变化，行李中的年货是对家人的爱。”覃秋蓉说，“旅客们带着失物奔赴团圆，我由衷地为他们感到高兴。”（郭薇灿 刘凯明）