接诉即办 现场办结

原标题：接诉即办 现场办结

市场监管工作人员正在接受群众咨询。

春节期间，南昌市西湖区万寿宫历史文化街区人流量创新高，“燃爆”春节消费市场。为优化游客消费体验，西湖区市场监督管理局依托食品快检车，将街区一角打造成消费维权服务点。

“这支口红有质量问题，我要求退货退款。”游客王女士购买口红后拆封，发现口红已经断裂，商家却以拆封后不予退换为理由拒绝。王女士到消费维权服务点投诉后，管片干部立刻随王女士来到店内了解情况。在管片干部细致调查、积极协调下，王女士顺利退换了口红。

王女士的经历，是西湖区市场监督管理局全力维护消费者合法权益的一个缩影。据了解，该局不断前移消费投诉处置关口，着力打通消费维权“最后一公里”，依托食品快检车，创新打造消费维权服务点，食品快检车上配备食品快速检测室、公平秤、政策宣传手册等，兼具现场投诉受理、公平秤复检、部分食材及餐饮具快检、政策宣传等多项功能，实现线下消费投诉接诉即办、现场办结。

此外，西湖区市场监督管理局还联合商业运管公司，在万寿宫历史文化街区的店铺内张贴集食安监督、应急救援、商户联系于一体的多功能信息公示牌，公开管片干部、店铺负责人、商圈管理人员联系方式，打造消费纠纷处置“不出商圈”“不出店门”联动处理模式。

“有了这个，我们买东西更放心了。”来自鹰潭市的游客王女士对信息公示牌赞不绝口，“以前投诉商家都是通过12315热线，需要等办事人员联系我们，有的时候在外旅游，人都到家了，投诉还在处理中。万寿宫历史文化街区这边只需要拨打信息公示牌上的电话，市场监管工作人员就会立即赶来现场调解，真是太方便了！”

西湖区市场监督管理局广润门分局负责人介绍：“这个春节，我们分局将假期线下留守工作人员增派至3人，其他监管干部均作为机动力量随时待命，以‘时刻在现场’的姿态积极营造放心消费环境，擦亮万寿宫历史文化街区消费维权服务品牌，以‘小点位’守护‘大街区’”。

截至目前，该消费维权服务点已现场受理消费者咨询和投诉20余件，现场办结率、群众满意率均达100%。

江西日报全媒体记者 蔡颖辉 文/图（蔡颖辉）