农行员工暖心服务获赞誉 零币兑换显真情

大众网记者 刘迪 通讯员 冯利娟 济宁报道

近日，农业银行济宁分行营业部发生了一件温暖人心的事情，主管元龙龙带领年轻员工叶雨欣、刘雨菲，以耐心细致的服务帮助客户兑换近千张破损零钱，赢得了客户的高度赞扬，完美诠释了“以客户为中心”的服务理念。

2月13日中午，正值业务高峰期，一位满头大汗的菜农张女士抱着两个沉甸甸的塑料袋匆匆走进农业银行济宁分行营业部营业厅。塑料袋里装满了破损严重的1元、5角纸币和硬币，部分纸币还被胶带反复粘贴，清点难度极大。“这些钱攒了三年，我跑了三家银行都没换成。”张女士有些局促地解释道。“您放心，我们农行就是为客户解决问题的。”大堂经理刘雨菲见状，立刻起身安抚。

农行员工清点破损零钱

刘雨菲主动协调开设专用窗口，即便自己弓着腰，也要逐张展开褶皱的纸币，小心翼翼地剥离胶带，再用专业仪器鉴别真伪。硬币清点更是需要十足的耐心，部分锈蚀的硬币，她都要反复擦拭辨认。经过两个多小时的努力，终于累计清点出876元完整纸币、134枚硬币。“这钱是孙子的学费，你们营业部真是帮了大忙！”当崭新的钞票递到张女士手中时，她眼眶湿润地说。

第二天，张女士把自家种的青菜送到了营业部。“你们不仅换开了钱，更暖了老百姓的心。”张女士说。

“将以此次‘零币兑换’事件为契机，在全行开展服务提升专项行动，切实把‘换零钱不换笑脸，办业务更办民心’的服务标准落到实处。”元龙龙说。

在电子支付日益普及的今天，农业银行仍保留着零币兑换绿色通道，用最质朴的方式守护着老百姓的钱袋子。这件看似平常的金融服务，折射出农行人“金融为民”的初心。正如刘雨菲在晨会上分享的：“每一张残损纸币背后都有故事，我们的温度就藏在指尖的耐心和脸上的笑容里。”农业银行济宁分行营业部的这一暖心举动，无疑为金融行业的服务树立了良好榜样 。