追踪｜智能变手动？科沃斯扫地机器人再被市民投诉“不好用”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 尚青龙

花5148元购买的最新款扫地机器人，没想到一年半时间竟连坏两次，问题都是主板进液。2月21日，齐鲁晚报·齐鲁壹点以《聚焦315｜一年半坏两次，扫地机器人频出故障！科沃斯回应》为题报道了青岛市民王女士反映科沃斯扫地机器人出故障报修难维权的情况。2月24日，青岛市民白先生通过“情报站”反映，家里购买的科沃斯机器人也出现了不好用的情况。事情是怎么一回事呢？

“我看了齐鲁壹点关于王女士反映的情况，虽然我们家的不像她那么严重，直接主板进液坏掉了，但也是经常莫名其妙断网、罢工。”白先生反映，他是2023年4月网购的科沃斯X1 OMNI，原价4299元，折扣价是3859元。用了差不多一年的时间，开始陆续出现问题，“扫地机器人我之前也用过，正常来说，快没有电的时候它会自动回去充，充满继续扫拖，完成指定工作。现在显示电量到30%以后就耗得非常快，工作一会可能就会突然没电了，你得手动把它抱回去充电。再有时候机器明明有电，也会出现停止工作的情况，扫拖一次停个三四次。”

扫着扫着突然停止不动了、电量不足也不自动回基站充电……原本是全自动智能机器人，现在却因为亏电等问题，时常要手动操作，这让白先生很是烦躁，“现在没办法，我都只能设置成每次打扫一半，分开打扫。有时候烦了，干脆不用了，直接人工拖。”

2月25日，记者再次拨打了科沃斯的全国客服热线。工作人员回电称，针对白先生反映的机器问题，公司已经安排售后人员上门取回机器，送到指定的维修点检测维修。至于此前王女士反映的情况，目前公司工作人员还在跟进当中，暂时还没有最终的解决方案。至于客户提出的几个质疑点：高端智能产品为什么会如此高频地出现故障？产品上市一年多，为何就停售，老客户不能再享受升级服务？机器的核心部件主板为何能轻易进水？……科沃斯客服人员表示，会催促专人进行答复。但截至发稿时，记者未再收到回复。

科沃斯作为知名的智能服务机器人企业，用户众多，仅青岛地区就接连有市民反映了因机器频出故障带来不好使用体验的问题，科沃斯究竟会如何解决，又会如何回应用户的质疑点？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将持续关注。