“兰AI企”平台发布 兰州市营商环境建设再添智能引擎

原标题：“兰AI企”平台发布 兰州市营商环境建设再添智能引擎

中国甘肃网2月26日讯（西北角·中国甘肃网记者 刘姗）26日上午，“兰AI企”营商环境诉求受理平台及AI人工智能大模型应用新闻发布会在兰召开，记者在发布会上了解到，近年来，兰州市在大数据发展、数字政府建设以及12345热线服务方面取得了显著成效，为优化营商环境、服务企业发展提供了有力支撑。

自2023年以来，兰州市数据局结合“三抓三促”行动，以解决企业和群众的“急难愁盼”问题为目标，构建了“一高五办”工作机制，推动12345热线服务提质增效。2024年，兰州12345热线在全国334个评选城市中脱颖而出，获评全国政务热线服务质量评估“A”级等次，一名话务员荣获“最美热线人”荣誉称号。

在工作中，兰州市数据局通过优化热线知识库、拓展受理渠道、创新工作机制等方式，不断提升热线服务能力。特别是在机制创新方面，持续推进“一把手”办百姓事的工作机制，邀请市直部门业务骨干驻场，建立专家座席，现场处理群众诉求，确保各类诉求提级办理、全程监督。

兰州市数据局党组成员、副局长许建华介绍，今年以来，兰州市数据局立足职责，围绕企业诉求和营商环境优化，依托12345热线，打造了“兰AI企”营商环境诉求受理平台，重点开展了五方面工作：开通营商环境“企业诉求直通车”，设立“兰AI企”专席，实现7×24小时接听涉企诉求；建立“涉企知识”服务专题，录入涉企政策信息，提高在线解答率；搭建市县乡村四级服务平台，实现企业诉求“接诉即转、高效运转”；建立涉企诉求信息化台账，确保诉求按时办结率达100%；构建“闭环处办”服务模式，配套开展部门领导接线日等活动，为企业提供高效便捷服务。

此外，兰州市数据局还率先将DeepSeek人工智能系统接入兰州市政府门户网站，推出“小兰AI答”服务窗口，为企业和群众提供全天候、智能化的政务咨询与服务。该平台依托DeepSeek的语义分析技术，能够精准识别用户需求，快速提供政策咨询和服务办理的一站式解决方案。

许建华表示，今后，兰州市数据局将继续围绕优化营商环境“全省提升年”行动，持续巩固提升12345热线工作，打造“金城营商”服务新品牌，树立12345兰州形象。