中国消费者报北京讯（记者孟刚）近日，飞猪密集新增和更新多个类目的规则，进一步优化平台治理。具体包括：针对酒店、门票、租车、包车、签证、接送机等类目新增系列违规处罚场景；对频繁出现酒店拒单、境外景区门票无法出票或入园等情况的商家，飞猪将加大处罚力度，包括扣除违约金、商品屏蔽等。
根据飞猪商家平台的公示，调整后的规则新增了45个细分违规场景的判罚标准，在原有的治理基础上，继续扩大平台和商家的兜底范围。对境外电话卡无法使用、接送机及接送站司机迟到、出境游酒店电子券履约困难、租车到店无法取车等过去一年消费者遇到的典型问题，有针对性地制定服务考核细则，确保体验问题发生时，能为消费者提供及时、有力的保障。
以接送机、接送站为例，飞猪新上线的服务有明确规定，相应订单如遭遇司机迟到，平台会第一时间为消费者协调用车，用车完成后再补偿订单金额的60%。如因司机原因最终未能提供服务，在全额退款的基础上，还将再提供两倍订单金额作为体验补偿。
“飞猪希望通过更加精细、审慎的平台规则，让消费者的权益甚至心情得到充分保障，也让能提供好服务的商家留下来，通过优质的产品和服务获得生意。”飞猪规则部负责人徐茜表示。
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