郓城农商银行水堡支行：火灾无情，农商有爱

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 耿浩然

近日，郓城农商银行水堡支行以暖心服务帮助一对年近80岁的老人解决了因家中失火导致的证件和存单丢失问题，展现了银行员工的责任担当和“以客户为中心”的服务理念，赢得了老人的由衷感谢。

一对年近80岁的老人来到该支行，面带愁容的神情牵动着所有人的心。经了解，老人家中失火，身份证、社保卡、银行卡以及存单全都被烧毁。大堂经理在了解情况后，首先极力安抚两位老人的情绪，并建议他们先去补办身份证，同时耐心安慰老人不用担心，银行卡、存单、社保卡都能补办，资金安全也有保障。

两位老人在拿到新身份证后，立即来到该支行。在该支行工作人员的耐心帮助和指引下，两位老人成功补办了9张存单、2张社保卡和1张银行卡。当所有手续办理完毕时，两位老人悬着的心终于落地，脸上露出了满意的笑容，并连连向工作人员道谢。

扎根农村，服务三农，是该支行的初心和使命，也是赖以生存壮大的源泉和动力。作为基层支行，该支行每天接待的老年人占到来访客户的一大部分。随着老龄化程度的不断加深，提升金融养老服务显得尤为重要。老吾老以及人之老，今后工作中，该支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续为老年人提供暖心服务，提升老年人的体验感和幸福感，努力打造有温度的零售银行。

该支行将继续努力，为更多客户提供优质的金融服务，助力他们解决生活中的难题，共同构建和谐美好的金融环境。