贴心服务，系紧旅客出行“安全带”

□南京日报/紫金山新闻记者祝东秀

“师傅，您的包里有一瓶液体，麻烦您拿出来检测一下。”

“您的锤子虽然可以带上车，但也属于危险物品，乘车过程中会交由驾驶员保管，麻烦您在登记本上签个字。”

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2月24日上午，面对陆续进站的乘客，南京汽车客运站安检班（以下简称安检班）工作人员夏莎和同事们认真检查着每一个过安检的包裹。“我们的工作虽然不难，但连续几小时盯着电脑屏幕也是个很大的挑战。”夏莎说。

安检班目前有14名成员，其中女同志有9名，这支以女性为主的“娘子军”队伍以女性的坚韧和细致，将每一位乘客的出行安全担在肩上、记在心里。

安检班副班长李静是一名“70后”，她告诉记者，安检班的成员以“70后”为主，最年轻的成员出生于1988年。凭借着多年的工作经验，安检班的每位成员都练就了一双“火眼金睛”，“安检岗位是车站安全的‘前哨岗’，连接着每一位乘客的安全。安检工作光靠机器扫描是不行的，还要学会‘眼观六路’。”李静说。

在大多数人眼里，接受安检是从进入安检口开始的，而对于安检班工作人员来说，从乘客刷身份证进入闸机口时，“安检”就已经开始了。“要想进一步提高服务质量，就必须学会‘看’这个字。”李静说，“比如说乘客是个老人或孕妇，我们就要上前帮忙放行李，有的乘客抱着小孩，我们也会主动帮忙抱一下孩子。通过这些细节，尽可能地让旅客感受到我们的热情，也让他们感受到南京这座城市的温暖。”

安检班的人性化服务还不仅限于此。面对部分乘客正常携带危险物品的需求，例如生活中的菜刀、水果刀等生活用品，安检班不搞“一刀切”，而是采取“人刀分离”的方式，由安检班工作人员将危险品交给当班驾驶员统一管理，乘客和驾驶员双方在登记簿上签字，等到乘客下车时由驾驶员交还物品。此外，安检班在日常工作中还细心地发现有不少旅客携带超标充电宝，于是安检班牵头在安检处设置了超标充电宝寄存处，还提供协助旅客快递充电宝的服务，以降低乘客损失。

对于安检班每一位成员来说，选择了这份工作就等于接受了没有正常的节假日，夏莎说，“每到节假日都是我们最忙的时候，常常家人都放假了，我们在上班，陪伴家人的时间很少。”多年来，这群“娘子军”早已习惯了在安检员、母亲、妻子等角色间来回转换，只要到了工作岗位上，她们都会打起十二分的精神。“安检工作确实是比较枯燥的，但偶尔能因为自己提供的小帮助而得到旅客一声‘谢谢’，让每位旅客顺利出行，就感觉自己做的一切都是值得的。”夏莎说。

近年来，安检班工作人员以严谨的工作作风、细致的工作方法和耐心的服务态度，严格按照安全标准化管理体系及“三不进站、六不出站”等安全管理规范要求，时刻保持高度的警惕性，遵守操作流程，确保安全把控。2024年全年共计安检行包超100万件，排查严禁携带的危险品143个，有效预防了各类安全隐患，确保了车站安检工作的高效运行，用实际行动为旅客平安出行系好“安全带”。

日前，安检班被授予“全国巾帼文明岗”称号。“安检班作为窗口单位，不仅代表了车站的形象，还代表了南京这座城市的形象，我们会继续坚持‘爱心始发’服务品牌精神传承，为旅客创造更加安全、便捷、舒适的出行环境。”南京汽车客运站值班站长陈炯说。