农行乐陵市支行：病房里的“特殊窗口”

鲁网3月3日讯（记者 吴美琳 通讯员 刘丹洋 董悦康）在农行乐陵市支行营业部，一个工作日像往常一样忙碌。突然，一阵急促的电话铃声打破了平静。

“你好，是农行吗？我家人住院了，行动不便，没办法去银行办社保卡。可这卡对后续治疗太重要了，这可怎么办啊？”电话那头，病人家属的声音焦急万分。

营业部主任崔露露立刻回应：“您先别着急，慢慢说。我们一定想办法解决。”了解情况后，她没有丝毫犹豫，转身对员工董悦康说：“小董，准备一下，咱们去医院，给客户提供上门服务。”

推开病房门，“您好，我们是农行的工作人员，来帮您办理社保卡业务。”崔露露微笑着，语气轻柔，“您别担心，很快就能办好。”这简单的几句话，瞬间缓解了病房里压抑的气氛。

简单问候后，两人迅速进入工作状态。他们熟练地摆放好设备和资料。董悦康一边整理，一边耐心解释：“办理社保卡业务，需要确认一些信息，流程不复杂，您配合我们就行。”每一个步骤，他们都讲解得清清楚楚。

办理过程中，病人因身体不适，情绪有些烦躁。崔露露主任轻轻拍了拍病人的手，温柔地说：“马上就好了，您再坚持一下。您要是累了，咱们就歇会儿。”病人的情绪慢慢平复下来，继续配合办理业务。

经过一番努力，开立社保卡业务顺利完成。家属激动地紧紧握住他们的手，声音颤抖：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办了。”崔露露微笑着说：“这都是我们应该做的。好好养病，有什么问题随时联系我们。”

从医院离开后，崔露露和董悦康心中满是欣慰。他们知道，这次服务可能会给病人的生活带来很大改变，也让农行的温暖形象深深印在了客户心里。在未来的工作中，农行乐陵市支行将继续秉持这份责任与担当，为更多有需要的客户送去便捷与关怀，让金融服务的阳光照亮每一个角落。

责任编辑：霍艳英