一年前购买全套家电 至今还有4万元不送货也不退款

一次买了十几件电器，如今快一年了，还有4万元的产品既不送货，也不退款，让消费者一筹莫展。

3月4日，家住西安市含光路的尹女士反映说，去年1月，在未央路红星美凯龙二楼一家商铺订购了全套十几件家用电器，包括热水器、电视、洗烘一体机、冰箱、洗碗机、净水机等等，产品涉及不同品牌，当天付款58900元，5月又付尾款26950元，店方承诺2024年8月底全部家电送到。不料，后来只送到了热水器和净水机这两样，还有的电器说没货给她退了钱，至今仍有4万元的产品既不送货，也不退钱。

“从去年找到今年，几乎天天找，总是各种理由拖延。”尹女士很无奈，希望早点拿回货款，这一情况也向红星美凯龙商场进行了反映。她告诉华商报大风新闻记者，当时这家商铺给的价格比市场价低一万多元，所以就一次性订购了，没想到现在如此难受，由于迟迟等不到货品，她已经在别的地方重新买了家电。

尹女士提供的定货单上，印有红星美凯龙字样，并盖有一家环境科技公司的印章，详细列着每样电器的品牌型号及价格。

在尹女士与商铺刘先生的微信对话中，尹女士多次要求退款，刘先生也多次表达歉意，承认还有4万元货款，并承诺了数次退款时限。

3月4日下午，刘先生向记者解释说，自己给尹女士家装了中央空调，当时尹女士要买全屋家电，自己刚好认识一家电器平台的销售人员，就在中间介绍了一下，收了尹女士货款后就转给了另一方，没想到销售方生意出了意外，现在给不了钱也给不了货，自己的资金也被客户拖欠。“确实是不应该，我尽量想办法垫付这笔钱，争取3月15日之前给尹女士还钱。”刘先生诚恳地表示，此前商场也联系催促过他。

“希望这一次商家能讲诚信，可别再拖了。”尹女士说。

近年来，在建材商场内，商铺收了顾客钱迟迟不发货甚至突然撤柜的情况时有发生，由于顾客往往直接将钱交给了商铺，以至于后期维权十分困难。就此，业内人士提醒说，商场会收取商铺合同保证金，有的商场还会有购物诚信承诺，对于商铺违约行为商场直接赔付。因此，为了更好的保障自身权益，建议大家将货款直接交给商场，这样更有保障。

华商报大风新闻记者 李琳

来源：华商网-华商报

编辑：方正