新华保险聊城冠县支公司：上门服务解民忧

鲁网3月5日讯3月4日，新华保险聊城冠县支公司创新推出“移动服务”模式，成功为因意外致残无法行动的客户张先生办理退保手续，用实际行动诠释了新华保险的企业责任与社会担当。

据悉，家住聊城冠县某小区的张先生因意外事故导致长期卧床，不能亲往柜面办理业务，于是拨打了新华保险客服电话求助。接到求助后，新华保险聊城冠县支公司迅速响应。支公司经理李智强亲自部署，组建专项服务小组，由经验丰富的资深工作人员于鑫携带移动设备驱车60公里赶赴客户家中。

服务小组抵达后，详细了解客户需求并认真核验身份信息，现场完成电子签名、保单资料上传等全流程操作。针对客户提出的问题，工作人员一一给予专业解答，全程无障碍沟通。

“真没想到，我弟弟明明是在东营买的保险，冠县的新华保险居然能主动上门服务！”张先生的哥哥激动地说道，“我弟弟刚经历手术，情绪特别低落。我们既担心他身体受不了长途奔波，又对退保流程一知半解。多亏了工作人员大老远跑来家里，不仅高效完成了退保手续办理，还耐心解答疑问。这种雪中送炭的关怀，让我们真切感受到新华保险的温度。”

新华保险冠县支公司经理李智强表示：此次“移动服务”是公司践行“以人民为中心”发展理念的具体实践。"主动上门"是公司提升服务质量、践行社会责任的重要举措。未来，公司将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续深化服务创新：一是建立特殊客户“绿色通道”，对卧床、失能等群体提供上门服务；二是组建党员志愿服务队，开展老年群体的便民服务。

“保险服务进家门”的“移动服务”模式，为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务，既解决了特殊群体的实际困难，也彰显了新华保险的服务担当。（通讯员 马小理）

责任编辑：连峰