中国农业银行泰山支行高效服务外籍客户 跨境金融难题迎刃而解

鲁网3月5日讯近日，中国农业银行泰山支行以专业、高效的跨境金融服务，成功为巴基斯坦籍医学研究生阿米尔解决账户难题，展现了国有银行在国际化服务中的责任与担当，为优化涉外金融服务环境提供了实践范本。

2月19日，阿米尔因在中国农业银行徐州分行办理开户时，发现其名下存在异地账户导致业务受阻，需紧急处理销户问题。为此，他专程从徐州赶赴泰安寻求帮助，且用笨拙的汉语说：“来自徐州，高铁来，马上走，晚上七点的火车，加快，加快。”泰山支行内勤行长毕玥、柜面经理田宏懿和周正一心领神会，迅速开启外籍客户绿色通道。几位青年员工以流利的英语对白及借助实时翻译软件突破了语言障碍，创造了两小时解决涉外业务的佳话。

在2小时的服务过程中，内勤行长实时跟踪，及时与国际业务部门沟通，周正一全程指导阿米尔填写资料，同步讲解国内金融政策与账户管理要求，田宏懿最终顺利完成异地账户注销并出具正式回执。最后，可爱的外国友人阿米尔提出要点评价，求助田宏懿，田宏懿笑着告诉阿米尔，“great”，阿米尔笑着说：“very great!"

此次服务不仅是一次个案的高效解决，更是泰山支行系统性提升涉外服务能力的缩影。支行通过建立外籍客户专属档案、加强对青年专业团队的培训，持续优化服务流程。同时，科技手段的应用成为亮点，实时翻译工具和线上审核通道显著提升了服务效率与客户体验。阿米尔的致谢不仅是对农行服务的肯定，更映射出中国金融业在全球化进程中的积极作为。未来，中国农业银行将继续践行“以客户为中心”的理念，为跨境金融需求提供更优质的解决方案。（通讯员 田宏懿 周正一 张梦琪）

责任编辑：单虎