近日，一客户带着母亲来到中国银行三河支行办理跨境汇款业务。
工作人员在与客户沟通过程中了解到，客户母亲日前通过手机银行进行跨境汇款，用于支付客户在德国的大学学费，但因操作错误，将借记卡中的一部分欧元现汇误转至信用卡中，后又忽略了系统提示，误将信用卡账户内欧元现汇转变成了现钞。恰逢学费缴纳截止日期前夕，该客户十分担心无法在日期截止前将足额的学费缴纳给学校，而影响下学期学业。
客户母亲与工作人员沟通，申请将其借记卡中欧元现汇汇出后再将其信用卡中的现钞汇出，该行工作人员贴心提示，以上操作会收取2次跨境汇款电讯费，客户知悉后当即提出将2笔欧元合为1笔汇出的需求。在全面了解客户需求之后，该行外汇专管员积极为客户寻找快速有效的解决方案，提示客户可以将信用卡中的欧元现钞转至本人借记卡中，通过柜台操作为其办理现钞转汇业务，至此终于实现两笔欧元合并一笔，成功将欧元汇出，保证客户在截止日期之前缴纳了足额学费，客户对该行工作人员的贴心服务表示感谢。（王丹）
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