中国银行泰安通天街支行：以服务创新 畅通跨境金融“高速路”

鲁网3月6日讯在留学热潮持续高涨的当下，家长们为孩子跨境转账支付学费、生活费等需求持续增长。便捷、高效的跨境转账服务，已成为万千家庭的刚性需求。客户李先生就遭遇了一次跨境转账的“小波折”，他的孩子在国外留学，新学期开学在即，李先生急需向孩子的境外账户转账一笔学费。

然而，当李先生在操作线上转账时，系统弹出提示：因卡片有限额，无法一次性转出所需金额。去银行网点临柜办理业务耗时费力，在急需完成转账却又不便临柜的困境下，李先生拨通了中国银行的客服电话，寻求帮助。

中国银行泰安通天街支行工作人员在接到李先生的咨询后，秉持“客户至上”的服务理念，用温暖的话语安抚李先生焦急的情绪。中国银行泰安通天街支行客户经理向李先生解释到：“提供相关证明材料，便可完成身份核实与业务审核。通过手机银行APP线上申请提升转账限额，并远程指导他进入相应功能模块。”李先生通过手机银行申请，显示提额暂不支持线下办理，中国银行泰安通天街支行柜员随后通过前端系统为李先生提升限额成功。

从李先生联系银行，到限额成功提升，整个过程仅耗时半小时，远远低于传统临柜办理业务所需的时间。李先生顺利完成了跨境转账，孩子的学费得以按时缴纳。中国银行泰安分行通过创新线上服务快速解决问题，让李先生真切地感受到了便捷、高效的金融服务体验。李先生对中国银行的服务赞不绝口，他表示后续会将更多的金融业务转至该行办理，同时积极向身边有金融需求的亲友进行推荐。（通讯员 马越）

责任编辑：单虎