党建红引领政务蓝 省自然资源厅政务服务处树立全国融合典范

原标题：党建红引领政务蓝 省自然资源厅政务服务处树立全国融合典范

湖南省自然资源厅政务服务处的工作人员耐心为市民服务。

在过去的一年里，湖南省自然资源厅政务服务处以党建为引领，以改革破难题，创新构建了“党建 业务”双螺旋工作模式，实现了党建红与政务蓝的深度融合。全年累计办理政务服务事项超过2万件，群众满意度高达98.5%，差评整改率连续12个月保持100%。

“每天上岗前学政策、研案例，服务底气更足了！”湖南省自然资源厅政务服务处党员窗口工作人员赵晨迪展示着她的学习笔记。2024年，湖南省自然资源厅政务服务处支部创新建立了“10分钟晨会”制度，将政策与当日业务难点结合进行解析，累计开展专题学习39场，成功推动23项高频事项办理时限压缩50%以上。2025年，该窗口凭借卓越的服务表现和突出的女性团队贡献，获评“全国三八红旗集体”。这一荣誉不仅是对窗口工作的高度认可，更是对全体工作人员的极大鼓舞。

面对1318个重点项目用地保障任务，湖南省自然资源厅政务服务处组建了6支党员突击队，并创新开发了“重大项目智慧调度系统”，通过“线上会诊 线下对接”的方式，全年保障646个国债水利项目100%开工，长沙机场改扩建等“十大基础设施工程”用地审批提速60%。

在长赣高铁项目选址中，该处党员技术团队运用实景三维技术，核减不合理耕地占用0.81万亩，节约用地成本超过2亿元。这项创新成果入选了“全国实景三维数据赋能高质量发展十大案例”，为全国智慧审批提供了“湖南方案”。

“从跑三次到一次都不用跑，真是惊喜！”衡阳某企业负责人李伟通过全新上线的智能审批系统，在线完成了工程规划许可办理。2024年，政务服务处归集了210万条数据，建成了“政务大脑”，实现了212项事项“一网通办”，50类证明“免提交”，为企业和群众减少了70%的材料提交量。

“你们办事的效率太高了！”在该处支委轮值的“办成事”窗口，长沙某小区业主代表送来了锦旗。2024年，该窗口累计解决了47件历史遗留问题，建立了12项廉政风险预警机制，相关做法被国务院办公厅专刊推介。

为了方便老年群体开发的语音导办系统，日均服务超3000人次；为残疾人开辟的绿色通道办件量，同比增长120%……随着“湘易办”APP4.0版的上线，该处不动产查档等38项服务实现了“指尖办理”，惠及群众超过5万人次。

“改革永远在路上。”湖南省自然资源厅政务服务处负责人介绍，2025年，他们将重点攻坚电子证照全国互认、用地审批智能审查等15项国家级试点任务，并计划推出全国首个政务元宇宙服务平台，打造“24小时不打烊”的数字政务新生态。（汪衡）