新华保险畅通线上线下服务 温暖“银发”客户心

鲁网3月7日讯新华保险为充分保障老年人、残疾人客户较好的理赔服务体验，持续畅通“线下 线上”业务办理渠道，优化理赔服务流程，打造“适老助残”暖心特色服务，推动特殊客户群体服务体验全面提升。

保留线下传统理赔服务模式

新华保险保留线下传统理赔服务模式，便于老年人、残疾客户足不出户，即可享受有速度、有温度的服务 。

一是持续提供上门签收的理赔服务。对于行动不便、确实难以亲临柜的老年客户、残疾人客户，可通过保单服务人员上门协助其办理理赔报案、理赔资料签署相关业务，避免客户路途奔波，享受便捷、人性化的暖心服务。

二是继续保有柜面理赔服务模式。互联网移动应用技术的发展，线上申请理赔服务已逐渐成为主流，但是对于老年客户、残疾人客户，柜面服务仍是更放心、更可靠的选择模式。

三是定制大字版索赔申请书，方便老年客户使用。索赔申请书所需填写内容较多，为方便前来柜面办理理赔服务的老年客户使用，公司积极响应适老化改造的要求，定制大字版索赔申请书，满足年长者多元诉求，提升老年客户服务体验。

优化线上理赔服务

新华保险运用科技力量，持续优化线上理赔服务。

一是多系统研发适老模式，优化适老交互界面。公司掌上新华、微信端自助理赔均已开发大字版“适老模式”，字体整体放大，方便老年客户使用。

二是对于符合一定标准的伤残客户，确因行动不便，无法办理伤残鉴定的，公司可提供远程鉴定服务，便利理赔。

展望未来，新华保险将持续优化理赔业务流程中的“适老化”服务，不断深挖服务细节，拓展便利理赔服务范围，真正让老年人、残疾人等特殊群体在办理理赔业务时更加省时、省力、省心，让每一位客户都能在便捷服务中感受到金融服务的关爱与尊重。（通讯员 邹娜）

责任编辑：单虎