农行乳山市支行：暖心服务解忧愁 金融关怀润心田

为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决基层劳动者金融需求，近日，农行乳山市支行组建“流动金融服务队”，专门为身体不便及处在生产一线不便脱岗工人等人群开展上门服务，用脚步丈量责任，以行动传递温度。

“真是麻烦你们了，跑这么远的路帮我们解决难题。”家住乳山市诸往镇大院村的李大叔握着乳山诸往农行工作人员的手连连道谢。原来，前几日，李大叔十分焦急的来到诸往农行。因为他儿子患病瘫痪无法行走，但又需要办理社保卡挂失及补办，于是来到网点询问该怎么办。诸往农行第一时间安抚老人情绪，表示可以派网点员工上门核实，李大叔就可以代办相关业务了。次日，诸往农行员工便驱车到李大叔家，核实了其儿子的情况及委托意愿。这才有了开头一幕。李大叔对农行员工的快速响应和温暖服务表示深切的感激。

制衣行业生产节奏快、工休时间短，许多工人因工作时间与银行网点营业时间重叠，办理工资卡成为了难题。乳山市午极镇昌运制衣厂的工人们就面临着这样的问题。在了解情况后，农行乳山市支行营业部迅速制定“移动柜台”服务方案，抽调业务骨干携带智能设备驱车20余公里进驻车间。在轰鸣的缝纫机旁，银行工作人员搭建起临时服务台，耐心指导工人填写资料、核验身份，同步开通手机银行、短信提醒等基础功能，并现场普及防范电信诈骗、安全用卡等金融知识。针对部分工人提出的理财咨询、零存整取等个性化需求，工作人员逐一记录并安排专人后续跟进服务。

“平时请假办卡要扣工时，现在银行直接到车间服务，十分钟就办好工资卡，真是太贴心了！”王大姐的感慨道出了现场十余位工友的心声。此次服务累计办理借记卡12张，开通电子银行服务14户，开立养老金账户5户，切实将“银行柜台“搬到劳动者身边。

该行负责人表示，未来将持续创新服务模式，延伸服务触角，通过组建“金融服务轻骑兵”、打造“便民服务圈”等举措，让普惠金融的阳光温暖更多劳动者，以实际行动诠释国有大行的责任担当。

（通讯员 兰文彬）