多部门共筑消费安全防线青海省召开2024年消费者权益保护工作新闻通报会

原标题：多部门共筑消费安全防线青海省召开2024年消费者权益保护工作新闻通报会

青海新闻网·大美青海客户端讯（记者 崔永焘 报道）3月7日，由青海省市场监督管理局、省消费者协会联合省委宣传部、省高级人民法院、省人民检察院、省公安厅、省文化和旅游厅、国家金融监管总局青海监管局、西宁市市场监督管理局等单位共同举办的2024年全省消费者权益保护工作新闻通报会在西宁召开。

2024年，全省多部门协同发力，为维护消费者合法权益保驾护航，相关单位、部门均立足自身职责，强化责任担当，聚焦重点领域，通过强化协同共治、加强宣传引导、创新消费纠纷多元化解机制、深入研究重点难点问题、严厉打击侵害消费者合法权益等措施，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的消费者权益保障问题，着力营造更加安全放心的消费环境，广大消费者的体验感和获得感、幸福感进一步得到了提升，消费维权社会共治体系建设进一步完善。

2024年全省市场监管领域消费者权益保护工作坚持以人民为中心，积极开展消费者权益保护工作，构建“大消保”格局，严守消费安全底线。

在畅通投诉举报渠道、优化消费环境方面，青海省充分发挥全国系统12315平台作用，实现五级平台稳定运转。2024年，全省系统受理投诉举报咨询17.8万件，同比增长11.37%，职责范围内受理率达100%，为消费者挽回经济损失1062.61万元。12315服务热线消费者投诉按时初查率、举报按时核查率均达100%，高于全国平均水平，同时办结12345政务服务热线转办工单2640件，办结率100%。此外，建立完善在线解决消费纠纷机制，全省ODR企业增长至196家，增长率45.19%，受理投诉5118件，办结率99.06%。全省还持续倡导“线下购物七日无理由退货承诺”活动，全年线下无理由退货4996件，金额160.14万元。

聚焦重点领域监管，青海省筑牢消费安全防线。开展40余项执法行动，整治虚假宣传等违法行为；狠抓价格监督管理，检查经营主体7.48万户次，立案51起，责令清退多收价款1236.48万元；强化旅游市场监管，检查经营主体1.25万户次，立案查处12起；深入推进食品安全“两个责任”，创建学校食堂“五陪餐”制度；提升药品监管效能，抽检“两品一械”2024批次，查办案件245起；强化产品质量监测，省级监督抽查产品合格率达96.86%；保障特种设备安全运行，特种设备定检率99.3%；强化网络交易监管，查处涉网案件160余起，并规范重要节点网络促销行为。

在强化社会协同共治方面，青海省积极加入省际消费环境建设与指数评估工作联盟，与8省（自治区）市场监管局签订合作协议。同时，构建“行刑衔接”数据共享机制，与省公安厅签署协议书。此外，充分发挥消费者权益保护工作厅际联席会议机制作用，27家成员单位受理消费者咨询、投诉、举报21.95万件，投诉举报办结率达95%。

在拓宽消费宣传渠道、提升维权效能上，青海省深入学习宣传贯彻消费者权益保护法律法规，开展“放心消费”活动，发放宣传资料2300余份，接受群众咨询近1500人次。还组织开展消费体察进企业活动，邀请55人组成消费体察团走进食品生产企业。

省市场监管局、省消费者协会将继续联合全省各有关部门，持续发挥省消费者权益保护工作厅际联席会议、省消协理事成员单位作用，坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“共筑满意消费”年主题，以“优化消费环境三年行动”为契机，持续优化消费环境，防范化解消费矛盾纠纷，努力构建“大消保、大维权”工作机制，强化消费者权益保护工作，助力消费升级和经济社会高质量发展。