农行兰陵文化支行：数字金融助力客户紧急解困

鲁网3月8日讯近日，在农行兰陵文化支行的营业大厅内，一位神色焦急的客户刘小姐匆匆走进了大厅，眼神中透露出迫切与不安。

原来，刘小姐急需筛选并打印出多年前的银行账户流水记录，以作为重要材料提交给相关部门，时间紧迫。然而，面对银行柜台前等候的人群，刘小姐不禁感到一阵无助，她深知，如果按照正常的排队等候流程，恐怕会错过提交材料的截止时间。正当她焦急万分，不知所措之际，细心的工作人员注意到了刘小姐的困境。工作人员主动上前询问了刘小姐的需求，了解到情况的紧迫性后，工作人员迅速给出了解决方案——利用手机银行APP的“数智化”功能，查询并下载电子版流水记录。这一提议让刘小姐眼前一亮，但随即又担心自己对于手机银行这一功能不熟悉，见状，工作人员耐心地指导刘小姐打开手机银行APP，快速进入了账户交易记录查询页面，利用手机银行的筛选功能，刘小姐精准定位到了多年前的交易记录，并成功下载了所需的电子版流水。整个过程高效快捷，仅用了几分钟时间，大大超出了刘小姐的预期，她连声向工作人员表示感谢：“真是太感谢你了！手机银行真是方便，解决了我的大问题。”

刘小姐的经历，正是数字金融时代下“数智化”服务的一个缩影，也是未来金融服务发展的一个重要方向。下一步，随着数字金融的不断深入发展，农行兰陵文化支行将为客户带来更加智能化、个性化的服务体验，让金融生活更加美好。（通讯员 崔潇文）

责任编辑：王军