“您的声音”很重要，您的理解同样重要

本文转自：人民网-北京频道

“喜鹊不能叫，青蛙叫也不行”“蚊子咬我，就得打12345”“胡同窄，怎么停车”“老小区装电梯，我不同意”……这些案例都来自纪录片《您的声音》，没有剧本，也没有明星，绝对真实！

《您的声音》有点小幽默，也有点小温情，真实跟拍了北京基层工作人员是怎么解决12345投诉问题的。什么扰民，停车难，加装电梯意见不统一，等等等等……是不是光听就觉得“脑瓜子嗡嗡的”了？看过您就知道，解决问题的过程虽然的确让人哭笑不得，但看完也能让您会心一笑，或许这就是《您的声音》收获好评的原因吧！

“接诉即办”改革以来，有事就打12345成了大家的共识。包括纪录片导演徐洁勤本人，也打过12345热线。“大家都觉得12345好用，但它为什么好用呢？”这也是导演创作的初衷。《您的声音》的确成功地解开了12345“超强实力”的“谜题”，其实很简单—— “不是岁月静好，而是有人在负重前行。”

把投诉需求精准传递到一线，一切都以解决问题为导向，绝对不糊弄，直到满意为止。蚊虫叮咬？那就想办法杀虫；停车难？立马联系协调共享车位；老小区装电梯有分歧？那就坐下来一遍遍沟通。

《您的声音》让我们看到了12345为什么“好用”，也用最直观的方式让大家理解了12345不是“情感热线”。“您的声音”很重要，但您的理解同样重要。无理取闹甚至恶意拨打，不仅浪费政府资源，还也会伤了基层工作人员的心。12345不仅需要满意的点赞，更需要大家的理解与配合。