近日，农行夏津支行营业部3位青年员工穿着厚厚的羽绒服，身背装着移动设备的背包，下村为客户办理社保卡激活服务。
他们此次行程是距离县城较远的夏津县雷集镇，刚到村口，就看到一位头发花白的老奶奶拄着拐杖在四处张望，看到他们下车，老奶奶激动地上前说：“可把你们盼来了”。原来，这位老奶奶的儿子在外地打工，过年结束后就离开家了，家里只有她一个人，因腿脚不方便，无法前往县城办理业务，现在每个月都往社保卡上打养老钱，但是卡却用不了，心里十分着急，跟随老奶奶走进屋内，因其年纪较大，身份证上的照片与本人存在些差异，经过多次人脸识别，最终用时半个小时终于将卡成功激活。走的时候，老奶奶还将炉子上烤的橘子送给他们，“谢谢你们的上门服务”，对农行工作人员表示感谢。
上门服务，体现了银行员工的服务意识和责任感，不仅提升了客户的满意度，也增强了银行与客户之间的联系，展现了金融机构的社会责任感和服务温度。（姜广忠 徐心薇）
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