小小维权站 服务暖民心

中国消费者报西安讯（乔义平 记者徐文智）“太感谢你们了，多亏你们出面调解，我家的吊灯终于能够正常使用了。”3月7日，消费者鲁师傅将一面印有“全心全意为人民 维权服务暖民心”大字的锦旗送到陕西省咸阳市三原县装修协会消费维权服务站，对该服务站出面调解帮他成功更换水晶吊灯一事表示感谢。

今年2月份，鲁师傅装修房子时，在三原县某灯具店购买了一盏水晶吊灯，安装后发现该水晶吊灯出现频闪，不能正常使用。鲁师傅向商家反映后，商家随即为鲁师傅更换了水晶吊灯，但使用后再次出现频闪，鲁师傅要求退货。商家说已经安装好了，只能维修或更换，不能退货。经多次协商无果，鲁师傅向三原县装修协会消费维权服务站投诉，请求协调解决消费问题。

三原县装修协会消费维权服务站接到鲁师傅投诉后，立即联系商家沟通了解情况。经反复多次调解，商家最终同意再次给鲁师傅更换水晶吊灯，并承诺如果还出现质量问题就全额退款。经过重新更换后的水晶吊灯没有出现频闪问题，鲁师傅对此非常满意。

据了解，三原县装修协会消费维权服务站通过实施“四联双控一站”服务模式，让消费者在维权过程中能够享受到更加便捷、高效、专业的服务。“四联是指消费维权服务站、人民法院、司法局、律师事务所四家联合化解消费纠纷；双控是指行业自律控制、会员单位源头控制；一站是指行业协会维权服务站。通过这一服务机制，我们多次与县人民法院开展庭前诉讼调解，有效降低了法院案件受理数量。消费者对这一机制非常满意。”三原县装修协会负责人介绍说。

“消费维权服务站就是群众身边的‘12315’，是消费纠纷源头治理的第一站。”咸阳市市场监管局消保科副科长李勇说。据了解，像三原县装修协会消费维权服务站这样的基层消费维权服务站点，咸阳市目前已设立339家。遍布全市城乡的基层消费维权服务网络，让消费纠纷第一时间和解在企业、化解在基层、解决在源头，打通了消费维权“最后一公里”，令广大消费者能够安心放心消费。