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暖心助老!成武农商银行九女支行诠释金融服务温度

发布时间:2025-03-13 11:08:01

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 张蓓

在平凡的一天,成武农商银行九女支行却上演了不平凡的一幕,工作人员暖心帮助一位办完业务的轮椅老人安全通过无障碍通道,用细微行动传递着金融服务的温暖力量。

当日上午,阳光透过该支行的玻璃门洒在营业大厅。一位坐着轮椅的老人缓缓进入该支行,大堂经理第一时间留意到老人行动不便,立刻快步迎上前去,脸上带着亲切的笑容,轻声询问老人的需求。在了解情况后,大堂经理全程贴心协助,引导老人完成各项业务办理流程,每一个步骤都耐心讲解,确保老人清楚明白。

业务办理结束后,为保障老人安全离开,工作人员小心地为老人固定轮椅座椅,在轮椅前放置好小板凳,一步一步、稳稳当当地帮助老人通过无障碍通道。过程中,工作人员时刻关注老人的状态,询问老人是否舒适。

老人透露,自己家就在附近街上,不巧孩子们都不在家,只能独自前来办理业务。虽言语朴实简短,但从老人的眼神中,能真切感受到那份深深的感激之情。

这看似微不足道的举动,背后却彰显着该支行对特殊群体细致入微的关怀,更是该行积极履行社会责任、持续优化金融服务的生动写照。长期以来,该支行始终把助老服务当作提升服务质量的关键一环。在硬件设施上不断优化,打造更加便利的网点环境;同时注重提升员工服务意识,组织相关培训,让每一位员工都能用心对待老年客户。此外,还积极开展上门服务,解决老年客户出行不便的难题,并且常态化开展金融知识普及活动,帮助老年群体提升金融素养,全方位为老年群体的金融生活保驾护航。

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