暖心助老！成武农商银行九女支行诠释金融服务温度

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 张蓓

在平凡的一天，成武农商银行九女支行却上演了不平凡的一幕，工作人员暖心帮助一位办完业务的轮椅老人安全通过无障碍通道，用细微行动传递着金融服务的温暖力量。

当日上午，阳光透过该支行的玻璃门洒在营业大厅。一位坐着轮椅的老人缓缓进入该支行，大堂经理第一时间留意到老人行动不便，立刻快步迎上前去，脸上带着亲切的笑容，轻声询问老人的需求。在了解情况后，大堂经理全程贴心协助，引导老人完成各项业务办理流程，每一个步骤都耐心讲解，确保老人清楚明白。

业务办理结束后，为保障老人安全离开，工作人员小心地为老人固定轮椅座椅，在轮椅前放置好小板凳，一步一步、稳稳当当地帮助老人通过无障碍通道。过程中，工作人员时刻关注老人的状态，询问老人是否舒适。

老人透露，自己家就在附近街上，不巧孩子们都不在家，只能独自前来办理业务。虽言语朴实简短，但从老人的眼神中，能真切感受到那份深深的感激之情。

这看似微不足道的举动，背后却彰显着该支行对特殊群体细致入微的关怀，更是该行积极履行社会责任、持续优化金融服务的生动写照。长期以来，该支行始终把助老服务当作提升服务质量的关键一环。在硬件设施上不断优化，打造更加便利的网点环境；同时注重提升员工服务意识，组织相关培训，让每一位员工都能用心对待老年客户。此外，还积极开展上门服务，解决老年客户出行不便的难题，并且常态化开展金融知识普及活动，帮助老年群体提升金融素养，全方位为老年群体的金融生活保驾护航。