齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 许若祎
近日,成武农商银行苟村支行内上演了一场暖心的故事,展现出工作人员对客户的诚挚关怀与担当。
上午9时许,一位女士走进该支行大厅。工作人员眼疾手快,立刻热情迎上去,微笑询问:“老奶奶,请问您要办理什么业务?”客户笑着回应:“我在这儿等人。”了解情况后,工作人员迅速引导客户到休息区就坐,并贴心递上一杯温热的茶水。
随着时间流逝,该支行里业务繁忙,工作人员们在各自岗位上忙碌穿梭,却始终没有忘记这位在大厅等候的老人。不知不觉已过中午,客户依旧在原地等待。经过耐心沟通,工作人员得知她是来等儿子的,但不清楚儿子何时能到。
面对这种情况,工作人员决定帮客户联系家人,可老人年事已高,记不清子女的联系方式。他们没有丝毫犹豫,迅速向周围村民和大队支书打听,经过一番周折,终于成功联系上客户的家人,并告知情况。
当家人匆匆赶来,看到客户安然坐在大厅,脸上满是感激,紧紧握住工作人员的手,连声道谢:“太感谢你们了!要是没有你们帮忙,真不知道该咋办。”工作人员微笑着回应:“这都是我们应该做的,只要老人平安就好。”
这暖心的一幕,只是该支行日常服务的一个小小片段。在这里,每一位工作人员都秉持“客户至上”的理念,用心服务每一位客户,无论是业务办理时的专业高效,还是面对特殊情况时的细致关怀,都生动诠释着“以客户为中心”的服务宗旨。
未来,该支行将持续发力,不断提升服务品质,为客户提供更优质、便捷、贴心的金融服务,用实际行动书写金融行业的温暖篇章。
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