池州农行：农情暖域践初心 精准服务解民困

本文转自：人民网-安徽频道

池州农行始终坚持“金融为民”的服务理念，积极履行社会责任，将满足客户需求、提升服务质量作为工作的出发点和落脚点，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

残币兑换暖人心，细致服务显真情

2月25日，一位客户抱着一袋破旧的纸币，满脸担忧地走进新区支行，称自家老人在乡下卖菜，赚的钱在家中长时间存放已经发霉，此前多家银行均未能兑换。大堂工作人员赶忙安抚：“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，一定帮您兑换！”内勤行长立即组织柜员为其清点，并逐张鉴别。经过一个多小时的努力，清点残破币近4万元。

暖心服务送上门，真情关爱零距离

2月27日，客户张先生来到贵池支行营业部求助，其父因病住院急需支付手术费，但银行锁定需本人办理解锁，老人无法离院，焦急万分。贵池支行营业部立即启动特事特办服务，安排员工利用午休时间赶赴医院。在核实客户身份后协助老人签署授权书。当日，张先生完成手续并成功取款，保障医疗费用也得以及时支付。

同日上午，东至营业部也迎来一位特殊的客户。客户家中老人因脑瘫中风、腿脚不便无法亲自到网点办理业务，但老人的社保卡到期，现急需更换社保卡。了解情况后，网点负责人立即安排工作人员驱车前往医院提供上门服务。业务办理完成后，老人的子女感动地说道：“真是太感谢你们了，没想到银行还能上门服务，真是解决了我的大难题！"

金融服务没有“静音键”，暖心服务永不断线

3月3日下午，一位客户焦急地走进青阳支行营业部，将身份证紧紧贴在柜台玻璃上。当网点客服经理询问其业务办理需求时，客户指了指自己的耳朵和嘴巴，客服经理瞬间意识到这是一位听障人士，便立即拿出纸笔，用手写文字的方式与客户沟通。客户表示自己的卡片不慎丢失，需要换一张银行卡。客服经理微笑示意客户坐下，拿纸笔写下步骤，并一步步指导客户完成同号换卡及存款操作。

慧眼识破诈骗局，银行助力保财安

江南支行帮助客户识别一起“信用卡工本费骗局”。池州农行供图

3月3日下午，江南支行帮助客户识别一起“信用卡工本费骗局”。诈骗分子以农行经理的身份，谎称客户符合办卡条件，并提供虚假的信用卡审批通知单，在骗取客户信任后，向其索要高达600元的信用卡工本费。在工作人员核实相关信息后，确认该客户经理并非农行员工，且办理信用卡无需收取工本费，及时阻止了客户的资金损失。

池州农行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，坚守金融为民初心。未来，池州农行将继续提供更有“温度”的金融服务，不断优化服务细节、创新服务模式，用实际行动践行社会责任。（池农宣）