潍百集团发出异地异店线下无理由退货服务倡议

鲁网3月13日讯（记者 王玉龙）买了东西想退货，我们一般的认知就是要到原来买这个东西的店去退货。但如果消费者的居住地、商品使用地和购买地不是一个地方怎么办？

作为潍坊商界的代表性企业，近年来，潍百集团围绕“提振消费信心、激发消费活力”的目标要求，坚持企业提质发展与优化消费环境同向发力，按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，推进实体店开展异地异店线下无理由退货，取得了积极成效，并于去年315期间受邀参加青岛都市圈异地异店线下无理由退货启动仪式。

“对消费者而言，异地异店线下无理由退货增加了购物便利性，消费者在异地购物后，若对商品不满意，无需再回到原购买地退货，可在当地门店退货，节省了时间和精力成本，优化了消费体验，增强了消费信心；同时，还让消费者享有了更多的‘后悔权’，保护了消费者在异地消费中的合法权益，避免消费者因异地退货困难而遭受损失。”潍百集团质量管理处处长崔鹏说，作为经营者，推行异地异店线下无理由退货的过程，既是他们向消费者展示商品质量信心和对消费者负责任态度的过程，也由此树立了良好的商业信誉和企业形象，同时增强了消费者对潍百集团的信任和忠诚度。

“在这个过程中，为减少退货率，也促使我们更加重视商品品质、性价比以及售后服务，进而提升整个潍百集团的总体水平，从而在未来的行业竞争中占据有利位置。”崔鹏说，有鉴于此，作为全市大型连锁经营企业，潍百集团坚决响应政府号召，带头积极推进实体店开展异地异店线下无理由退货服务，同时发出倡议：

1.全市商业企业及全市同品牌实体连锁经营者（包括但不限于直营店、加盟店、商场、超市等）开展异地异店线下无理由退货服务，并加强行业自律。

2.经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定各自承诺的异地异店线下无理由退货的商品范围、退货时限、退货流程等，并在经营场所醒目位置进行明示。

3.在销售商品过程中，经营者及其营业人员主动向消费者说明异地异店线下无理由退货的商品范围、时限、条件及程序等注意事项。

4.经营者开展异地异店线下无理由退货，要建立台账，健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不推诿、不拖延，提高消费者满意度。

5.经营者履行承诺情况，自觉接受市场监管部门的监管，接受消费者和社会公众的监督。

“相信在广大经营者、消费者和社会各界的共同努力下，在全市倡导推行异地异店线下无理由退货，将进一步优化消费环境，提振消费信心，推动经济高质量发展。”崔鹏表示。

责任编辑：赵岳