以灵活服务解燃眉之急，彰显金融温度

近日，齐鲁银行营业管理部盛福支行凭借专业服务和人性化举措，成功帮助客户解决社保卡开卡难题，赢得客户高度赞誉，展现了金融机构的责任与温度。

跨省难题遇阻，客户心急如焚

3月初，客户李女士神色焦急地走进齐鲁银行盛福支行。经了解，李女士的外孙刚出生不久，因落户在济南，必须从济南办理社保卡领取补贴，但其女儿女婿远在深圳工作，无法亲自办理。此前，李女士已辗转多家银行，均被告知“必须由监护人本人办理”。然而，社保报销截止日期临近，孩子监护人短期内无法返济，李女士一筹莫展。

特事特办破困局，专业服务显担当

得知情况后，支行工作人员迅速上报营业室主任。结合以往经验与客户实际情况，支行提出创新解决方案：由孩子父母出具授权书并公证，委托李女士代办开卡业务。随后，支行主动协助客户梳理流程，指导其通过深圳当地公证机构完成授权书公证，并提前审核材料，确保业务合规高效。最终，在双方紧密配合下，仅一周时间便成功为两个孩子办理社保卡，保障了医疗补贴的及时申领。

暖心服务获赞誉，金融为民守初心

“没想到银行能这么灵活地帮我们解决问题，真的太感谢了!”业务办结后，李女士连声道谢。盛福支行相关负责人表示：“严守制度是金融服务的底线，但主动换位思考、灵活解决客户难题，才是服务的温度所在。”

齐鲁银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，在合规基础上积极探索便民服务模式。未来，该行将持续提升服务质效，以专业与温情守护市民金融需求，为构建和谐金融环境贡献力量。