农行泰安长城支行：暖心服务无障碍 真情相助显担当

鲁网3月14日讯近日，农行泰安长城支行门口传来一阵轻微的响动，大堂经理黄海燕抬头望去，门口远处只见一位大爷正艰难地推着轮椅，轮椅上坐着一位裹紧被子的大娘，汗水顺着他的脸颊滑落。

“大娘，需要帮忙吗？”黄海燕快步推开玻璃门，冲到一位大娘身边。原来，这位大娘姓张，因腿疾常年坐轮椅，今天老两口从家里走了快一个小时来办理社保卡挂失补卡业务。黄海燕和保安刘大哥连忙接过轮椅，帮助老两口通过无障碍通道将沉重的轮椅推进了营业厅。

办理业务时，黄海燕注意到低矮的填单台让张大娘不得不费力前倾，她立即搬来可调节高度的移动柜台，递上老花镜，并半跪在一旁逐项解释填写内容。

“姑娘，给你添麻烦了……”业务办妥后，张大娘眼眶泛红。原来她来之前还担心能不能办理，没想到这么快就办理完了，而黄海燕全程的细致关怀让她倍感温暖。

“您千万别客气！”黄海燕将温水递给张大娘，指着胸前的党徽笑道：“咱们支行每个员工都受过助残服务培训，墙上这‘暖心服务站’的牌子可不是摆设。以后您有需要，随时打电话，我们还能提供上门服务呢！”

随后，黄海燕与同事一路护送张大娘老两口至公交站台，并将老两口送上了公交车。望着老人远去的背影，她转身对同事感慨：“每个人都有老的一天，银行服务不该有‘台阶’。有时候多走一步、多看一眼，就能把‘困难’变成‘温暖’。” （通讯员 吴星）

责任编辑：单虎