鲁网3月14日讯近日,农行泰安长城支行门口传来一阵轻微的响动,大堂经理黄海燕抬头望去,门口远处只见一位大爷正艰难地推着轮椅,轮椅上坐着一位裹紧被子的大娘,汗水顺着他的脸颊滑落。
“大娘,需要帮忙吗?”黄海燕快步推开玻璃门,冲到一位大娘身边。原来,这位大娘姓张,因腿疾常年坐轮椅,今天老两口从家里走了快一个小时来办理社保卡挂失补卡业务。黄海燕和保安刘大哥连忙接过轮椅,帮助老两口通过无障碍通道将沉重的轮椅推进了营业厅。
办理业务时,黄海燕注意到低矮的填单台让张大娘不得不费力前倾,她立即搬来可调节高度的移动柜台,递上老花镜,并半跪在一旁逐项解释填写内容。
“姑娘,给你添麻烦了……”业务办妥后,张大娘眼眶泛红。原来她来之前还担心能不能办理,没想到这么快就办理完了,而黄海燕全程的细致关怀让她倍感温暖。
“您千万别客气!”黄海燕将温水递给张大娘,指着胸前的党徽笑道:“咱们支行每个员工都受过助残服务培训,墙上这‘暖心服务站’的牌子可不是摆设。以后您有需要,随时打电话,我们还能提供上门服务呢!”
随后,黄海燕与同事一路护送张大娘老两口至公交站台,并将老两口送上了公交车。望着老人远去的背影,她转身对同事感慨:“每个人都有老的一天,银行服务不该有‘台阶’。有时候多走一步、多看一眼,就能把‘困难’变成‘温暖’。” (通讯员 吴星)
责任编辑:单虎
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