齐鲁晚报·齐鲁壹点 李苗 路董萌
发光的头发、光滑的脸蛋、完美的身材、恰好合身的衣服......很多购物平台的模特都美得像一幅画。近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者发现,不少商家在电商平台上采用AI模特试穿服装展示商品。这类AI模特宣传能否赢得消费者认可?AI模特图的随意使用是否潜藏法律风险?带着这些问题,记者进行了调查。(齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话:0531-85193656;邮箱:405617016@qq.com)
图片细节有猫腻,或涉虚假宣传嫌疑
“都是‘大波浪反光发型、程式化微笑’的AI形象。”消费者严女士表示,自己在购买毛衣时,发现好几家店铺使用的模特风格都特别相似,但仔细辨别就会发现这些模特似乎并非真人。
严女士透露,其中一家拥有110万粉丝的店铺,上千成交量的商品,但商品详情页使用的都是AI图,其他图片仅靠镜面或放大进行充数,缺少商品详情的平铺图、细节图等重要信息。“根本看不到衣服细节,并且商品所有评论都是好评,其中带图好评展示的也是AI生成图片。这明显不符合真实交易逻辑。”
严女士向店铺所在平台反映此情况,平台工作人员虽表示会督促处理,但后续却没了下文。
事实上,严女士的遭遇并非个例。在社交平台上,还有不少网友表示,购买此类衣服后,出现付款后长期不发货、空包裹或者货不对版等问题。大家普遍认为,AI模特展示衣服增加了网购踩雷几率。
有网友直言:“AI模特和人类的头身比例不符,怎样进行参考?”“AI模特图生成后,实体商品也变虚拟了,真实性如何保证?”“这分明就是骗销售量!”
对此,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了该平台工作人员。对方称目前平台尚未针对AI模特图的使用制定明确规定,只能先行收集消费者反馈,等待后续整合改进。不过,若出现货不对板、空包裹等情况,消费者可在平台申请售后,权益能得到保障。
济南大学商学院教授朱瑾分析,AI模特试穿展示属于技术驱动下的商业模式变革。然而,当下AI技术尚不成熟,在逼真度与现实场景还原上存在差距。部分商家急于应用该技术,平台又未明确管理边界,加之许多消费者对AI图不够敏感,极易产生困惑与误导。
“商家通过AI模特图不能真实展现商品材质、款式、尺寸等关键信息,仅用单一的虚拟图片来代替实物细节的展示,必然会涉及损害消费者的知情权,违背了经营者对消费者应当承担的商品或服务信息全面、真实、准确的义务,甚至有可能涉嫌虚假或者引人误解的宣传。”上海段和段(济南)律师事务所合伙人律师魏方丹说。
商家标识是“药方”
其实早在2023年,一条国风毛衣的视频在网上爆火,大量网友下单后却发现实物与宣传相差甚远,原来宣传图片均由AI生成,大家纷纷以“国风毛衣的受害者”自嘲。
记者以“早秋女装”等为关键词在各购物平台上进行检索,发现大量商家宣传图为AI模特图,部分模特手部存在模糊、畸形等问题。而且,多家店铺图片高度相似,可店家均未对AI模特图进行明显提示与标注,全靠消费者自行分辨。
对此,朱瑾建议,店家应明确告知消费者模特图由人工智能生成,履行标识义务,让消费者自主判断,减少误解。“在双方都努力的情况之下,才能够使得互联网交易的环境变得更加的健康可持续,这种信任的氛围会越来越好。”
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者还发现众多提供AI模特图制作服务的店铺,它们为商家提供AI重绘、随机生成Face、平铺上身换装、场景等服务,价格在5-20元区间,AI高端定制则在100-200元不等,且声称“不用担心模特侵权问题,可以进行洗脸”。
“如果商家通过AI生成的图片与特定自然人的面部特征具有高度的相似性,容易出现未取得肖像权人授权的情况,即使商家使用AI等手段进行加工再处理,但前期获得图片来源过程中,没有取得图片主体本人的同意,就已涉及违反法律规定。”魏方丹表示,商家在制作和利用该图片时,应当取得肖像权人的同意,否则将构成对他人肖像权的侵害。
“商家积极的拥抱此类技术变革是一个趋势。”朱瑾分析,AI技术应用在电商售卖中,对商家并不是件坏事。因为这些“完美”AI模特图既能让着装变的更加靓丽、吸睛,也能大大的节约店铺成本、提高效率。
魏方丹表示,商家使用AI对商品进行展示时,需要对生成的图片性质进行标识。且要符合适用场景的特殊监管规定,如广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等。同时,平台也需要遵守《生成式人工智能服务管理暂行办法》,承担监管的责任风险,对AI生成内容进行合规的监督。“如果平台出现监管不到位,使消费者的权益受到侵害,平台需要承担连带责任。”
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