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线上淘二手好物,如何避免纠纷?

发布时间:2025-03-15 12:07:59

本文转自:人民网-广东频道

人民网广州3月15日电 (王雅蝶)“亲,耳机质量可以,8成新,轻微使用痕迹哦。”“好嘞,这款耳机我心仪很久啦。”近年来,越来越多的年轻人喜欢将闲置物品放到网络二手交易平台赚钱,并在平台上淘到“心头好”。

电子产品是网络二手交易纠纷案件的主要涉诉物品之一。(资料图)人民网 王雅蝶摄

不过,线上淘二手好物热潮背后,也带来了一些交易纠纷。据广州互联网法院发布的数据显示,2022年至2024年,广州互联网法院受理涉网络二手交易纠纷案件259件,案件数量总体呈递增趋势,年增幅均超50%。

那么,网络二手交易纠纷的常见情形有哪些?如何才能保障消费者选购二手商品,避免纠纷?带你一文读懂。

提前确认收货、商品与描述不符

平台验货机制不完善是纠纷常见情形

“从涉诉物品类型上看,涵盖电子产品、日用品、模型玩具、文化创意衍生产品等领域。从涉诉主体上看,89%的案件为自然人之间闲置物品交易引发的纠纷,起诉主体绝大部分为买家,占比达93.82%。从涉诉问题上看,实物与卖家描述不符、卖家未实际发货、商品质量瑕疵问题占比较高,分别占32.05%、18.38%、11.97%。”广州互联网法院分党组副书记、副院长刘冬梅介绍。

“受卖家引导提前确认收货较易引发纠纷。二手交易平台在网络交易中具有保障交易的功能,实践中,有的卖家以‘向海外代购商品需要时间’‘行业惯例’等理由诱导买家在未实际收货的情况下提前确认收货,后卖家不发货甚至失联引发纠纷。”广州互联网法院综合审判三庭庭长曹钰提醒消费者,“买家应在实际收到商品后在平台点击确认收货,平台再将商品价款支付给卖家,这样可以有效避免买家钱货两空情况发生。”

“商品与描述不符也是网络二手交易纠纷中较为常见的情形。当前,二手交易平台大多允许卖家在发布商品时仅填写主观描述,‘质量非常好’‘9成新’‘轻微使用痕迹’等语义含糊的描述易引发纠纷。”曹钰表示。

据悉,目前多数网络二手交易平台推出验货服务,该服务在很大程度上解决了买卖双方的信任问题,但司法实践发现,经平台验货后,交易双方因商品质量问题出现争议的情况仍时有发生。

曹钰表示:“平台检验内容和标准并不统一,验货水平参差不齐,部分验货结论存在检验内容不全面、关键问题未明确提示、无法就商品与卖家自行作出的描述进行比对等问题,平台验货机制有待进一步完善。”

加强网络二手交易平台行业自律

用户要提高守法、诚信和风险防范意识

针对审判中发现的问题,刘冬梅向网络二手交易平台提出了三点建议。一方面,二手交易平台可从强化用户实名认证、完善用户评价机制、对经营主体实施分类提示和管理、推动商品描述客观化四个方面,加强诚信体系建设。

另一方面,行业协会、二手交易平台等可通过制定二手商品检测的统一规范,完善检测机构认证、检测内容标准,提高二手交易平台验货检测的规范化水平,使检测更好地发挥客观反映商品情况、避免争议的作用。

同时,建议二手交易平台加大对纠纷的调处力度,可以通过引入专业用户裁判、充分保障争议双方举证权利等方式优化争议处理机制,使更多纠纷更加快捷有效地在平台内化解。

刘冬梅表示,二手交易平台用户应提高自身的守法、诚信和风险防范意识,共同营造文明、有序、规范、友好的网络交易环境。

为减少纠纷发生,广州互联网法院对网络二手商品交易参与主体作出八点提示:合法诚信交易,如实描述商品;依约履行合同,及时发出货物;明示售后条款,厘清责任归属;避免脱离平台,防范交易风险;仔细阅读描述,关注用户评价;遵守平台规则,勿作提前确认;及时留存证据,依法维护权益;文明友好沟通,客观理性评价。

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