央视315晚会曝光啄木鸟家电维修乱象

大皖新闻讯 3月15日晚上，央视315晚会曝光家电维修的收费玄机问题，啄木鸟被曝光。大皖新闻曾在2024年315前夕关注了啄木鸟家庭维修平台在空调维修中乱收费的情况。

2024年安徽315晚会曝光了多起侵害消费者权益的案例。记者注意到，号称“除了感情不修啥都修”的啄木鸟家庭维修平台在空调维修中乱收费的情况引起了关注。

大皖新闻记者从全国12315消费投诉平台上查到，有多条关于啄木鸟家庭维修平台的投诉，各投诉平台显示，啄木鸟主要存在维修收费高、维修费不透明、小病大修、维修售后问题未能及时有效解决等。根据前不久公示的《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2024年，啄木鸟家庭维修因在电诉宝平台多次获得“不建议下单”评级，全年消费评级为“不建议下单”。用户投诉主要涉及退款问题、售后服务、商品质量等。广东省、浙江省等地用户投诉较多，男性投诉者占52.174%。案例中，有用户反映维修服务虚假、退款困难，还有用户投诉维修后故障重现及收费不透明。啄木鸟家庭维修对这些问题暂未给出回应。此外，该企业在2024年全国数字生活消费评级榜中获“不建议下单”评级。

天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等。天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。

消费者在家电售后服务时认清报修渠道，维修前从品牌官方渠道、维修平台公开承诺，了解确认维修服务的费用明细报价（上门费、配件价格、人工费等）。维修完成后现场做好功能测试。要求维修人员据实规范填写维修记录单，并索要留存。索要维修收费发票（收据）。索要更换下来的“旧配件”。如遇“乱要价”“虚构故障”及时维权。

大皖新闻记者 徐琪琪 龚润泽

编辑 彭玲