维权“搭台”，服务“唱戏”！新安帮帮团3·15进社区服务“活色生香”

大皖新闻讯 当消费维权咨询台遇上中医舌诊仪，当磨刀霍霍声混着金融知识宣讲，会产生怎样的“化学反应”？3月15日上午，在合肥包河区滨湖春天小区，新安帮帮团打造的“权益保障 ”服务矩阵引发居民热捧。这场特别的社区服务行动，巧妙地将消费者权益保护与民生服务“打包配送”，不仅为居民消费纠纷开出“法律处方”，更让中医诊疗、家电维修等多项民生服务形成“服务拼盘”。

1、安徽省消保委：警惕“包治百病”“特效”等商品

安徽省消保委作为活动支持单位，与该委公益律师团现场向百姓们解答了维权难题。“我上次直播间买的小电饭锅，没用几次就坏了，他们也不给我退货，这种情况下怎么办呢？”活动现场，居民陈爷爷向省消保委工作人员进行咨询，安徽省消保委法律与公共事务部谢小雪进行了耐心解答和建议。

近年来，随着线上直播间的蓬勃兴起，越来越多的消费群体选择到直播间购物，直播间购物既让人享受到足不出户购买商品的便利，但同时，也出现了一些消费问题。那么消费者应该如何才能避免在直播间的非理性购物呢？对此，谢小雪建议，广大消费者在网购之前要设定购物预算，避免因促销活动或信任主播而过度消费。老年人可在家人的帮助下制定购物清单。同时可查看商家是否有营业执照，是否有品牌授权等资质，避免购买“三无”产品，特别是对声称“特效”“包治百病”等的商品要保持警惕。消费者在直播购物中遇到限时抢购时，不妨先冷静几分钟，避免因匆忙下单而后悔。“最后提醒大家，消费过程中，要注意将商品关键信息的页面、促销承诺、直播画面、聊天记录、购买记录等截图保存，以便出现消费纠纷时，作为证据，依法维权。”谢小雪说道。

活动现场，安徽省消保委公益律师团多位律师现场接受消费者咨询。“除了直播带货，现在消费者在网络上购买培训服务，也频繁出现纠纷。”安徽省消保委公益律师团、安徽华人律师事务所律师王翔提出，建议消费者在网络购买服务之前，注意选择有资质的平台和信誉度好的机构，警惕虚假宣传，要求商家签订协议，并把商家承诺的内容纳入书面协议中，注意留存商家的宣传录制视频、购买课程的内容、双方签订的协议、付款记录和凭证等证据，如果发生纠纷与机构协商，或者向监管部门投诉或向法院起诉。

2、义诊：春季多吃甘味食物来养肝

在活动现场，上海曙光医院安徽医院主管护师范良华现场为居民量血压、开展耳穴埋豆、刮痧等中医特色护理。脾胃病科副主任医师程岚则接受居民现场问诊，答疑解惑。

陈大叔晚上睡觉时嘴巴发干，“就像干柴一样，干透了，必须要起来喝水润嗓。”程岚为陈大叔把脉后，发现陈大叔肝火比较旺，肺气不足，平时又有抽烟习惯，晚上睡觉张口呼吸，这些都是因素之一，建议去耳鼻喉科诊断。

曹大姐是一名销售，平时工作压力较大，最近她总感觉夜里有心悸的症状。程岚把脉检查后，发现曹大姐心脉有点弱，心气不足，寒气瘀滞。建议曹大姐注意保暖，午后可以晒背，还可以用生姜花椒红花泡脚，如果血脂高，则需要做心电图进一步检查。

春天，是护肝的季节。程岚对居民有哪些建议呢？她说，春季可以多吃一些甘味食物，来健脾胃，像山药、红枣、蜂蜜等富含果胶的食物，都可以保护胃肠黏膜，起到健脾胃作用。

3、鸡蛋不要放在一个篮子里？试试“1234投资法”

活动现场，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中信银行等多家银行积极参与。中国建设银行望湖城支行副行长茆玮介绍，从3月9日起，该行响应监管号召，通过多渠道、多形式普及金融知识，增强金融消费者自我保护和风险防范意识，保障其合法权益。

现场有居民表示，并不了解理财时常说的“鸡蛋不要放在一个篮子里”具体应该如何操作，中信银行包河支行贵宾理财经理薛华为大家推荐了“1234投资法”，她说：“投资时要将10%的资金投流动性产品保障日常开支，20%投保障产品兜底，30%投弹性收益产品增厚收益，40%投稳健型产品实现长期稳健投资。”同时，她提醒居民投资不能只看收益，要避免盲目从众，先学理财知识再投资。

“稳健投资为主，做好资产配置，分散投资风险！”中国农业银行合肥分行个人金融部员工郑玮正在向来咨询的老年朋友们普及金融理财知识。他告诉记者，在这次3·15活动中，农业银行为居民提供投资理财、个人信贷方面的咨询服务，主要宣传个人权益保护，提供识别与防范金融诈骗的知识和技巧。“我们会教居民如何识别假冒金融机构、如何防范网络钓鱼等。”在现场办理业务的过程中，农业银行工作人员还会根据居民的实际情况，有针对性地进行金融消保知识个性化宣传，详细解答居民的疑难困惑。

郑玮表示，金融消保宣传是一项长期而重要的工作，而此次“新安帮帮团进社区暨3·15消费者权益日宣传活动”是一个很好的宣传契机。“此次活动，不仅是消费者权益保护的集中体现，也是推动市场健康发展的重要力量。”

4、心理咨询：总想对孩子发火怎么办？

“孩子注意力不集中，胆子小，常常表现得很紧张，连带着我也跟着紧张焦虑起来。我有时候控制不好自己的情绪，总是想对孩子发火。”在心理咨询展台前，说起母女俩的问题，王女士十分苦恼。

雅之琳心理工作坊资深心理咨询师朱清告诉王女士，家长除了要掌握科学专业的教养方法之外，还需要关注自己的情绪。“先把自己的情绪调理好了之后，你才能去引领孩子。在面对孩子很多问题的时候，你才能比较有效地去处理。”

针对王女士“总是想对孩子发火”这一问题，朱清也给她支了妙招，“你特别想发火的时候，可以去洗手间冷静2-3分钟或做另外一件事情替代。”

“我们选择在3·15消费者权益日做心理咨询活动，就是希望借力社会广泛关注的‘权益保护’这一概念，将心理健康视为每个人应有的‘精神权益’。”朱清表示，希望能够通过公益咨询服务，打破“心理咨询=治病”这类误解，“帮助居民建立‘心理体检’意识，真正实现‘预防优于治疗’。”针对心理问题的提前干预，朱清分享了三个“早”字诀：早觉察、早表达、早求助。“当某个负面情绪持续超过72小时且影响正常生活时，就该启动干预程序。如果感到近2周情绪低落、失眠或者有躯体化反应，请及时联系心理咨询师。”朱清说。

5、水电气专员进社区为民服务

活动中，针对居民关心的燃气安全问题，合肥合燃华润燃气工作人员不仅介绍了如何通过公众号和线下门店进行便捷的服务申请，还通过电视屏幕进行“燃气安全宣传”，循环播放燃气安全事故警示片，提醒居民注意燃气使用的安全。

面对居民家里燃气问题的咨询，合肥合燃华润燃气工作人员朱仁凯详细记录，并承诺安排检测人员上门服务。“用户若有需求需要安检，家里有燃气安全隐患的，我们都可以免费上门检测。”上午10时05分，用户高大叔前来咨询自家燃气灶打开燃气呼呼响但是点不着，朱仁凯进行了详细登记，并联系安排检测人员去高大叔家上门服务。

合燃华润燃气共计6人参加此次活动。燃气志愿者针对物联网表具、网上营业厅使用方法、燃气具国补优惠政策等居民关心的问题进行一一解答，并向居民用户积极科普安全用气常识，现场演示灶具安全使用方法，主动上门为用户解决各类用气问题，此次活动共解答用户咨询50人次、上门服务2户。

与此同时，合肥水务集团庐阳供水分公司的工作人员也来到了现场，为居民们讲解供水价格标准、缴费方式和用水小知识，解答大爷大妈们的用水问题。

29岁的沈克，两年前到合肥水务集团工作。他向大皖记者介绍道：“每周六我们集团公司都会组织志愿者进社区，针对用户用水问题进行解答和宣传。不仅如此，我们水务集团24小时都有工作人员值班，随时都可以上门为用户处理用水问题，以便更好地为合肥市民提供优质供水服务，保障供水稳定。”

此外，现场还有国网安徽电力（合肥包河）皖美共产党员服务队。他们不仅宣传了用电安全和节约用电的知识，还为居民们提供了如何开通分时用电、节约用电成本的服务。

在现场，队员们还现场解答电费查询、户号绑定、实时查询电量等热点问题，并送上抽纸、厨房湿巾纸、洗衣液、安全用电手提袋等。电检师傅刘智城和蔡继勇更是备受居民欢迎，他们为居民们免费检查用电情况，及时排除安全隐患。

有个老大爷表示自己家的电水壶插到插座上，家里的空气开关跳了。刘智城和蔡继勇随后上门检查，发现电线线路和插座都没有问题。刘智城说：“是电水壶内部短路，简单处理一下他的电水壶能用了，但电水壶年限比较久了，建议他更换新的。”

大皖新闻记者 徐琪琪 许佳 朱庆玲 见习记者 尚雅婷 魏顺顺 张旭凡 实习生 马玲娜

编辑 彭玲