啄木鸟“放弃公关”遭吐槽！多位专家：加大惩处，企业要拿出行动｜宅男财经

【宅男财经｜专家面对面】“3·15晚会”曝光重庆啄木鸟网络科技有限公司存在无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者乱象。15日晚间，啄木鸟家庭维修官方微博道歉，称已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后，第一时间宣布彻查结果。随后，啄木鸟家庭维修于16日凌晨再次通过微博表示，放弃公关，接受阳光下的检验，并承诺：不找理由，不找借口，接受公众监督，彻底改正。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，原来大家认为，家电维修行业乱象主要是工人师傅个人为了追求经济利益不择手段。而这次曝光是全国领头的维修公司教维修工人怎样故意多收钱，明显损害了消费者的知情权和财产安全权。依据消费者权益保护法，该行为构成消费欺诈，消费者可以要求价款的三倍赔偿，赔偿金额不足500元的按500元计算。消费者遇到这样的情况，尽量固定好相关证据，要求维修公司进行相应的赔偿。

对于啄木鸟“放弃公关”，多数网友并不“感冒”甚至心存质疑，消费者更关心整改的实际效果，陈音江表示，“实际上放弃公关本身就是一种公关。(企业)出现问题后，应当尽快从源头找到问题的症结。从消费者的角度来说，不管你公关不公关，关键是要拿出诚意、拿出行动，否则过了3·15还会被打回原形。”

中央财经大学副教授刘春生对啄木鸟家电维修乱象评论称，这撕开了家庭维修行业乱象的一角，性质非常恶劣，影响也必将非常深远。虚高收费和低质服务，严重侵害了消费者的权益。高价维修不仅让消费者承受了经济损失，培训不足的维修人员还可能带来重大的安全隐患，破坏消费市场的信任环境，使消费者对维修服务产生担忧与抵触。作为维修平台，其违规行为严重抹黑了家庭维修行业的形象，让大众对整个行业的专业性和诚信度产生了怀疑，破坏公平有序的市场竞争环境，挤压了正规商家的生存空间。

刘春生建议，此次曝光也凸显出家庭维修行业的监管短板，相关部门应该尽快完善监管体系，加大执法力度，加大惩处力度，通过定期检查、建立投诉热线等方式来规范市场秩序，维护消费者的权益。

(责任编辑 董湘依 制作 郑铮 宅男财经出品)

来源：中新经纬

编辑：郑铮

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