鲁网3月19日讯近日，建行临沂分行市北支行的大厅里，一位俄罗斯客户正焦急地用手势比划着。由于境外交易触发了风险控制系统，他的银行卡暂时无法取款。语言障碍如同一道无形的屏障，将客户与该支行工作人员分隔两端。
面对这一特殊情况，柜员呼叫大堂经理，利用手机翻译软件，逐字逐句确认客户需求。营运主管立即启动应急预案，在严格遵守合规要求的前提下，优化了身份核验流程。网点团队默契配合，专人负责联系卡中心解除管控，另一组准备外管申报材料，同时有工作人员为客户递上了一杯热茶。
在沟通过程中，该行值班人员通过手势、翻译软件和真诚的微笑，搭建起理解的桥梁。当取款成功的提示音响起时，这位俄罗斯客户用生涩的中文连连道谢，眼中闪烁着感激的光芒。
当外国朋友们办完业务离开时，他们带走的不仅仅是业务完成的凭证，还有这座城市带给他们的安全感。金融服务的真谛就是这样：用一杯热茶的温暖来消除紧张，用专业的态度来建立信任，让来自世界各地的人都能感受到人性化服务的温暖。（通讯员 张逸群）
责任编辑：王军
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