“月姐定律”两万次服务 零差评背后的“温度密码”

在日均接待200余人次的四平市不动产交易办税大厅，“月姐定律”已成破解“疑难杂症”的金字招牌——纳税人有困难找她准靠谱！张月扎根窗口近5年，用2万次零差评服务擦亮雷锋精神的时代底色，收获锦旗20余面，表扬信摞起来比政策汇编还厚，硬是把传统的办税窗口变成了老百姓的“解忧杂货铺”，被纳税人亲切地称为“月姐”。

“攻坚铁娘子”从“税务小白”蜕变“万能月姐”

在办税服务厅，总能看到一个疾步如风的身影：左手攥着政策汇编，右手握着记号笔，胸前的党徽在晨光里泛着微光。这就是被大家称为“政策活字典”的税务干部“月姐”，用5年时光把自己打磨成基层税务窗口的“多面手”。政策迭代的速度有多快，张月的学习加速度就有多惊人。她的“晨会三问”——“特殊需求清不清楚？政策要点明不明白？应急方案了不了解？”成了铁规矩；午休时用思维导图拆解法律条文，深夜戴着耳机听政策解读音频入睡。当企业会计老王拿着五年前的发票和契税凭证求助时，她脱口而出政策沿革时间轴，精准定位适用条款，让在场人员直呼“人形政策库”。

她带着团队将刚性政策化为柔性服务，对“无籍房”“法拍房”“涉企房”等疑难杂症进行“三色分类诊疗”：白色标签常规业务即办即走，黄色标签跨部门协办跟踪到底，分段办理，红色标签启动“局长直通车”联动攻坚，硬是啃下100多个“硬骨头”。“月姐速度”更成为服务品牌。她带着团队搭建“政策沙盘”，把常规流程解构成可并行操作的2个模块，有效解决企业紧急过户的难题，最终3天流程压减至35分钟，刷新了办税速度纪录，企业代表惊叹表示：办税流程从“盘山公路”变成了“高速公路”。从政策“翻译官”到服务“架构师”，如今，她带出的12人“党员青锋团队”已形成政策攻坚雁阵，用智慧与热忱持续擦亮“税收惠民办实事 优质服务办好事”的金字招牌。

“民情温度计”在方寸窗口写就民生答卷

拉开张月的工位抽屉，像是打开了一座微型民生服务站：三副老花镜按度数排列，巧克力与救心丸并排放置，贴着“低血糖专用”标签的糖果盒压着泛黄的笔记本，这本被纳税人称为“民情温度计”的服务日记，密密麻麻记录着特殊需求，每一页褶皱都浸着人间烟火气。这位办税厅的“活雷锋”最见不得纳税人皱眉头。去年腊月二十八，七十岁的赵大娘在过户窗口突然面色发白，月姐一个箭步冲上前，她边喂急救药边协调绿色通道，全程搀扶代办，她始终把大娘的手攥在自己掌心，直到在产权证按上手印时，老人颤巍巍写下：“税务闺女，比亲闺女还亲！”如今成了“柔性服务”的生动注脚。在月姐的服务词典里，“特殊情况”才是真正的常规考卷。她给盲人当过“人肉导航仪”，贴着墙面数着步数引导办税；跑出“加速度”，帮孕妇跨三层楼办结契税；“容缺办理温情服务”，让满手老茧的农民工凭信用承诺先办税后补件。有次暴雨天，她举着伞趟水将行动不便的残障纳税人送上出租车，自己半边身子淋得透湿，怀里的资料却干爽如新。“服务不是选择题，而是必答题”。月姐的民情日记扉页上，这句话被描了金边，这些带着体温的细节，让冰冷的政策条文生出了柔和的羽翼。如今，“月姐便民服务日记”已裂变成“微服务站点”，她所在的“春风服务队”创新推出“办不成事”反映窗口 “帮办代办”集成服务模式，全年累计解决4大类11个方面173个“办证难”问题，把办税厅变成传递城市温度的会客厅，这或许就是新时代“雷锋精神”最生动的税服注解。

“春风播种人”让春风化雨浸润万家灯火

这位青年税官深谙“好政策不能锁在文件柜里！要像蒲公英种子，落到土里能生根，政策落地先入百姓心的道理”。

张月用新潮方式破解政策传播密码，她拉着95后同事拍起“土味情景剧”，搭建“政策宣传直通车”，短视频在朋友圈疯传，让晦涩条文化作街头巷尾的热门话题；她亲自参与设计的宣传海报变身“退税锦囊”成了办税厅“打卡点”。

“政策温度要暖到心尖上。”月姐的记事本里，这句话标着五角星。某天临近下班，一对大爷大娘攥着皱巴巴的资料步履蹒跚相扶走进大厅，原来为老伴儿治病换房，却被2万元治疗费难住，听说能退税，前来咨询，张月了解实情后，解答其符合“个人换购住房”退税政策并当场办理，当退税款到账短信提示音响起时，这对老夫妻的泪水打在手机屏上：“这笔钱来的真及时呀！”这样的“政策及时雨”，惠及170多个家庭收到政策红包，落实的惠民政策累计退税超40万元，为每个受益家庭点亮一盏希望之灯，纳税人感叹：“原来政策春风真能吹进寻常百姓家。”

“薪火传承者”在新时代续写雷锋日记

“她重新定义了新时代的税务服务。”第二税务分局党支部书记、局长张岩这样评价。

走进第二税务分局的荣誉室，百余面锦旗连成红色长廊，“感谢信”与“锦旗故事集”并排陈列。数字见证着温暖的力量：累计办理无籍房登记10余万户，最大限度地维护了社会稳定和群众利益。落实减税降费年均1200余万元，政策红利直达快享。纳税人自发编写的“月姐服务口诀”在窗口流传……每日的晨会上同事们的耳边都会响起张月的叮嘱：“要把政策条文变成民生答卷 让服务标准升华为情感链接”。张月的“民情日记”又添新页：“3月3日，协调不动产登记中心为残疾纳税人上门服务……”这个普通的工作日，“雷锋岗”前的队伍安静有序，人们脸上的焦虑化作舒展的眉头。当夕阳为办税厅镀上金边，映照着这位税官5年如一日的服务年轮，“有事找月姐”的温暖承诺，诉说着新时代的雷锋故事……

在新时代的税收画卷上，张月以青春为笔、初心为墨，在方寸窗口间书写着赤诚为民的答卷。从2万余次零差评服务的精准刻度，到40万元政策红利的民生温度；从破解“疑难杂症”的智慧锋芒，到托举“急难愁盼”的柔情担当，这位青年税官用创新与坚守印证：雷锋精神永不褪色，在智能办税的时代浪潮中，更需要以心换心的“笨功夫”；政策落地不仅需要精准度，更需要带着烟火气的“人情味”。如今，“月姐定律”已化作春风，激荡起更多年轻税官“向下扎根、向上生长”的奋进力量。当每个岗位都成为传递温暖的驿站，当每项政策都化作滋润民心的春雨，这便是新时代税务人对“雷锋精神”最生动的诠释，更是“人民至上”理念在基层沃野绽放的璀璨光芒。

中国吉林网 吉刻APP

记者 毛思博

四平市委宣传部供图