同程旅行“首乘无忧”计划正式上线

中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）3月17日，同程旅行宣布“首乘无忧”服务完成压力测试，正式面向所有用户开放。自2025年1月启动首乘服务测试以来，同程旅行已陪伴超过2万用户完成人生首次乘机。

进了机场值机柜台怎么找、哪些行李不能托运、安检通道怎么走……“第一次坐飞机，有点兴奋又有点担心。”小蒋在同程旅行平台上买完机票后，通过申请“首乘无忧”服务，解决了首次乘机的种种疑虑。

“首乘无忧•同心畅行”公益计划是同程旅行联合国内机场共同推出的机场首乘服务，为小蒋这类第一次乘坐飞机的用户提供细致的乘机引导及相关服务。

“首乘无忧•同心畅行”公益计划。资料图片

目前，从郑州、武汉、广州、贵阳、重庆5个城市机场出发的用户，在同程旅行平台预订机票后通过“首乘旅客”认证，即可领取当地小交通优惠券。同程旅行平台通过线上专属入口，引导用户前往机场首乘旅客值机柜台领取首乘服务标签，并提供行李安全提示、安全检查提示等，方便用户做好乘机准备。线下服务方面，首乘专属值机柜台会帮助首乘用户优先安排靠前的座位，并由线下工作人员引导安检、候机等，部分机场还为首乘旅客提供贵宾室优惠、机场美食优惠及优先登机等权益。

同程旅行相关负责人介绍，目前，平台首乘用户主要有三类，一是以学生党为主的年轻人，二是乘飞机出游的银发族，三是一部分入境游的外籍游客。项目落地测试以来，受到众多用户好评。线下服务人员不仅为用户提供线下引导，还帮助不少首乘旅客解决了手机充电、行李寄存、语言交流等问题。

上述负责人介绍，目前已有超过20家机场与同程旅行达成首乘服务合作意向，未来同程旅行将根据用户真实反馈不断进行升级迭代。一方面，优化线上线下服务流程，满足不同用户的乘机需求；另一方面，拓展更多机场和线下服务点位，将优质服务拓展到更多城市。同程旅行将邀请更多机场和航空公司合作伙伴加入“首乘无忧”计划，为国内首乘旅客提供便捷乘机服务，让更多游客无忧乘机。