百度这难念的经

百度公关小姑娘来找我聊文心4.5，「开盒事件」却接踵而至。

只好算求，因为议程被重新设置了。

就觉得这帮小孩挺可怜，大好光阴蹉跎在主要业务之外的烂糟事上。

「开盒事件」的公共性只会凸显在「信息泄露」上，毕竟这与每个人的切身利益相关，其他都是干扰项。

大众与媒体的追问应该落在——为什么一个人花点钱，就能把另一个人的信息查个底掉呢？

可事实不是这样的，目前舆论呈现的态势是——不利于百度的谣言应传尽传。

将百度高管与13岁女孩吊起来打。

我从最功利的角度讲，这么做，最大快人心的结果不过是——百度勤着道歉了，高管被开了，13岁女孩被孤立了。

然而对惩治开盒一点帮助没有啊。

我感觉大众也知道这点，他们心里有本账的——嗐，咱们的隐私早他妈泄露了，问责、溯源也没啥用，不如痛快痛快嘴，欺负欺负真能认怂的人。

好，那么问题来了，他们为什么认为百度好欺负，为什么认为骂百度是政治正确呢？

我简单说，就两点。

一个是——历史负债。基于网络医疗广告等业务模式引发的社会公众事件，每次遇事都会被翻出来说道说道。

一个是——活人不多。百度现在没有强账号体系的国民级应用在手，或者说可替代性太强，人们不在你的产品上分享、浏览、互动，也赚不到钱，提供不了太多就业岗位，不存在粘着性，他们感受不到你的重要性，在关键时刻，就很难为你说话。如果抖音遇到声誉风波，相信我，用户维护与狂喷的比例最起码是五五开的局面。

有黑点，离得开，惹得起，喷了还有流量，百度屡屡在舆论场失势就不难理解了。

我也每次在想，文心系列得性感到什么程度，才能让大众买单，说一声——百度，让我们重新来过。

今年，我注意到字节跳动的一个工作细节。

CEO梁汝波在全员会上，提到2025年的工作目标时，将「提升社会信任，增加美誉度」纳入到非常重要且醒目的位置。

在过去的一年，字节跳动是出了不少影响企业声誉的公共事件的，一旦积累到一定程度，在公众心目中留下负向标签，这就会变成企业的历史负债，很难清除，口碑变坏，再遇到公众关切、讨论的事，人们就很难「为你说话」，且「为你说话」会成为自己的污点。

从目前百度的遭遇来看，最起码让公众能就事论事是一件多么幸福且难得的事啊。