2025年3月17日上午,中国太保寿险泰安中心支公司肥城营业厅内暖意涌动。客户L女士手持一面印有“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”字样的锦旗,郑重交至公司柜员荣老师和调查员牛老师手中。锦旗背后,是中国太保寿险泰安中心支公司践行“责任、智慧、温度”服务承诺的生动写照。
客户赠送锦旗(张梁亮 供图)
厄运突降:幼子确诊重疾 母亲深夜求助
时间回溯至2025年1月24日,L女士年仅3岁的儿子因突发皮肤出血、高烧不退被紧急入院,经相关检查,最终确诊为急性淋巴细胞白血病。面对高昂的治疗费用和未知的医疗周期,这位母亲在病房走廊的深夜突然想起2024年1月为孩子投保的“太保超能宝2023两全保险”“太保附加超能宝2023重大疾病保险”,颤抖着拨通了公司业务经理郭启东的电话,询问如何报案理赔。
极速响应:多方联动构筑“生命通道”
公司业务经理郭启东接到报案后,当晚详细了解了相关情况,在取得L女士的同意后,次日上午业务经理郭启东和柜员荣老师带着慰问果篮出现在病房,手把手指导L女士整理住院病历等各类理赔材料,并通过“太平洋寿险”微信公众号完成全流程数字化申请,用专业与贴心为客户驱散焦虑的阴霾,同时由于此次理赔涉及保额较大,考虑到孩子的病情,公司迅速开启绿色通道,由调查员牛老师48小时内完成医院走访、主治医师访谈及病历核验。
科技赋能:流程高效 快速赔付
公司依托智能理赔平台,仅用2小时14分便完成理赔核算,被保险人获赔重大疾病保险金30万元、少儿特定重大疾病额外给付保险金30万元、重疾住院津贴保险金8400元,这笔雪中送炭的理赔款即时到账,为孩子的后续治疗注入强大动力,让这个在风雨中飘摇的家庭重新燃起希望之火。
服务升维:打造有温度的风险管理
“从报案到赔款到账,每个环节都有专人主动联系,中国太保的服务像黑暗里的光。”L女士在公司营业厅说道,更令其感动的是,公司根据保险条款同步退还了前期所缴保费5334元,本次理赔款总计高达613,734元。
公司主要负责人表示:“我们不仅要做风险发生时的‘补偿者’,更要成为客户全生命周期的‘守护者’,未来将持续升级‘重疾探访’‘理赔管家’等特色服务,让每一份保单都成为值得托付的承诺。”
在中国太保寿险泰安中心支公司,每一位员工都秉持着“以客户为中心”的服务理念,从接收到报案的那一刻起,各个环节紧密相扣,用“责任、智慧、温度”的服务,为客户排忧解难。一次次理赔服务的完成,是中国太保对万千家庭守护承诺的生动践行,彰显出公司在危难时刻给予客户坚实依靠的强大实力与担当。
未来,中国太保寿险泰安中心支公司将继续砥砺前行,以科技之智与人文之心,继续书写保险行业的初心答卷。
(通讯员 张梁亮)
免责声明:本文为转载,非本网原创内容,不代表本网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
如有疑问请发送邮件至:goldenhorseconnect@gmail.com