平安银行杭州分行：金融服务有温度，特殊群体关怀多角度升级

浙江在线3月27日讯（通讯员 黄昕慧）在数字经济飞速发展的当下，平安银行杭州分行始终坚守“金融为民”的理念，积极履行社会责任，不断升级金融服务，尤其在关怀特殊群体方面展现出卓越担当，为构建温暖和谐的金融环境贡献力量。

跨越数字鸿沟，银发服务尽显温情

面对老年客户在数字化浪潮中常遇到的“看不清、记不住、走不动”等困境，平安银行杭州分行贴心按下银发服务“慢速键”，全辖网点完成适老化改造。硬件设施方面，各网点均配备“颐年服务包”，内含老花镜、放大镜、血压仪等6项适老设施，还设有轮椅、拐杖等，为老年客户提供便利。在智能服务端，平安银行推出大字版APP，并持续完善防诈预警系统，帮助老年客户更好地适应数字化生活。同时，分行积极开展“金融助老三公里”行动，将服务触角延伸至社区中心、老年协会。例如，临海支行员工走进老年协会，开展智能手机使用教学活动。他们不仅耐心讲解开关机、音量调节、移动支付、视频电话等基础操作，还进行防诈宣传，帮助老年人系好“金融安全带”，让老年客户在享受数字生活的同时，有效防范金融风险。

打破沟通壁垒，无障碍服务彰显细致关怀

对于聋哑等残障人士，平安银行杭州分行致力于打破沟通障碍，构建立体化全方位的无障碍服务网络。通过建设无障碍绿色通道、搭建应急响应机制，以及鼓励员工学习手语，分行让残障人士感受到金融服务的温暖。湖州分行营业部设立“手语驿站”，为聋哑客户咨询信用卡业务提供便利；萧东支行员工用手语向进店办理开户业务的聋哑客户问候，拉近彼此距离；柯桥支行员工则耐心通过纸笔与聋哑客户沟通，解决他们在账户业务上的疑虑。当聋哑建筑工人用手语比出“谢谢”时，这无声的认可，是对分行无障碍服务的高度肯定。

跨境服务升级，外币窗口传递杭州温度

针对外籍人士在华面临的“开户难、支付难、沟通难”问题，平安银行杭州分行基于亚运金融服务经验，优化跨境服务。网点备齐境外人士开户指南、支付服务指南等指引折页，并设有外汇兑换专柜，承诺对疑难问题即刻响应、服务评价即刻反馈。后续，分行还将借助科技力量，持续创新服务，为外籍来华人士提供更优质便捷的业务体验。

服务升温，未来可期。2025年以来，平安银行杭州分行客户服务满意度持续保持在96%以上。新的一年，分行启动网点服务全面升级计划，以打造本地服务口碑领先的银行为目标，号召员工持续优化特殊群体便捷服务，将人员服务质量与评价体系深度结合，宣传推广优质服务案例。从适老服务的“降速提质”，到无障碍服务的“破壁突围”，再到跨境金融服务的优化升级，平安银行杭州分行用实际行动诠释着“金融为民”的深刻内涵。当金融服务聚焦人的具体需求，那些充满温度的故事，正汇聚成推动社会进步的强大力量。