真情服务 农业银行泰山支行在行动

鲁网3月29日讯近日，一辆三轮车停在了农业银行泰安市东支行门前，一位大姐急匆匆地跑下来，快步走到门口，向厅内的大堂经理摆手召唤，大堂经理见她神色匆匆，赶紧上前询问需要什么服务。

大姐指着她身后的三轮车说车上是她婆婆，下肢瘫痪行动不便，但现在急需办理一张农行社保卡用于发放残疾人补贴。大堂经理了解情况后，随即向内勤行长和网点负责人进行汇报。二人见此情景，立刻推出轮椅出门迎接客户，将客户抬上轮椅，并从无障碍坡道推进网点，婆媳二人惊讶道：“你们这还准备轮椅了，真贴心”。

此时，网点内的工作人员已经将爱心窗口前的椅子挪开，将轮椅稳稳当当停好。柜员很快为客户办理好了社保卡，随后又细心将用卡事项一一告知，并告知客户网点电话，让客户如再有需要办理的业务，网点可以提供上门服务，就不用客户来回跑了。

客户手握社保卡，连连拱手向工作人员道谢：“都说农行的服务好，今天算是真正体验到了。起初我还不太敢来，一是行动不太方便，二是怕给你们添麻烦。没想到我这个残疾人你们也不嫌弃，还给我优先办理！真是谢谢你们”。随后，工作人员又将该客户送出门，抬上车子，互相微笑道别。

小小的一个轮椅，将银行与客户联系到一起，从无障碍通道到爱心窗口，农业银行泰安市东支行让暖心服务在客户心中发芽生根。农业银行泰安市东支行愿做特殊客户的“双腿”，致力于提供有温度的金融服务，用实际行动信守对客户的服务承诺。（通讯员 张梦琪 张燕）

责任编辑：单虎